口碑营销词 - 小企业的22个策略

珍妮特阿特阁
上次更新的周二,8月4日,2020年8月4日
口碑营销(WOM)是一种宣传,吸引和赢得现金网投注的有效且廉价的方式。当其他人对您的业务积极谈论时,它建立了导致销售的名称识别和信任。以下是22个口碑营销策略,适用于小型企业。
听到业务推荐的妇女
图像来源:Photospin.com

嘴巴营销的话是什么?

嘴巴营销(wom)的话是在某人ison的情况下发生的事情'T与贵公司直接介入您的业务或向其他人推荐您的产品。换句话说,他们为您提供您的产品或服务。

口中的话语一直是小企业的重要工具,因为当有人对你卖的东西讲话时,它可以帮助建立买方'他们购买的信心和信任't be a mistake.  

大型企业经常将数百万美元倒入广告活动,暗示人们正在谈论他们的产品。例如,在一个伯灵顿服装公司广告竞选活动中,消费者遭遇在伯灵顿购物时他们在衣服上挽救了多少钱。而且,在一个DSW鞋电视广告中,一个女人跑到另一个,敬畏地问:“你在哪里得到那双鞋?”答案:"DSW - 这是你得到那些鞋子的地方。“  

小企业唐'这有钱花钱。但是,Savvy营销人员能够产生一个嗡嗡声,让人们在不花在广告上花费的情况下谈论他们的产品。这里'让你知道让人们传播你的业务这个词。

为小企业工作的嘴营销策略

  1. 提供顶级产品和服务。 如果他们对他们感到满意,现金网投注只会颂扬您的美德'你买了。您销售的是什么以及您如何销售它,应基于您的广告,销售促销和行业标准来实现或超过现金网投注所期望的。记住,嘴巴的话语有两种方式。如果现金网投注对贵公司不满意,他们将大声和公开抱怨他们的糟糕经历。 
  2. 提供出色的现金网投注服务。 这里的秘密: 对待您的现金网投注并以您的方式展望您'd喜欢自己对待。几个基础:当你与他们交谈时,在现金网投注微笑。要有礼貌。回答他们的问题。大学教师't让他们不必要地等待。尽可能有一个真人接听电话。如果您必须将呼叫者发送到语音邮件,请在语音邮件公告中有一些东西,让他们知道您将如何返回呼叫。然后,在所述时间框架内返回呼叫。如果您提供服务,请获取现金网投注'按时和预算的项目完成。让他们了解更改,延迟或其他信息'd want to know.
  3. 友好。 如果您有现金网投注定期进入商店或餐厅,请花一分钟才能微笑并说"Hi" and ask how they'今天做的事情。如果您认识现金网投注'姓名,按名称调用它们。友好的Hellos和几秒钟的小话子让大多数人都感到欢迎,喜欢他们'与朋友打交道。如果您有现金网投注给您打电话,请在尽可能做同样的事情。
  4. 回答前景具有事实的问题,而不是jargon,如果您销售技术,请不要向现金网投注交谈,或者如果他们有困难理解您所说的话,请生气。 reprase你的答案,以便现金网投注了解它。如果有一些行业新闻或产品信息将对现金网投注有帮助,请将其传递给他们。
  1. 感谢您的现金网投注的业务。 每个人都喜欢欣赏,现金网投注也不例外。虽然您可以在收据上打印或包含在电子邮件确认的单词时,或者您或您的员工可能会说"Thanks"亲自,做一些事情 发送手写谢谢卡片 对于新现金网投注或退货现金网投注将使您分开作为关心现金网投注,值得推荐的企业。
  2. 在您以前做过销售后迅速返回呼叫。 如果延迟提供产品或服务,请在您意识到它时让现金网投注了解延迟,并让他们知道为什么有延迟和他们有什么选择。
  3. 如果现金网投注对您的产品或服务投诉的呼叫,请不要与他们争辩 或点手指。道歉(即使您认为现金网投注可能是错误的)并解决他们的问题或提供退款。通过快速有效地处理问题,您和您的员工可以 将愤怒的现金网投注变成粉丝和倡导者。
  4. 确保你和你的员工总是礼貌 无论现金网投注如何粗鲁或愤怒。永远不要提高你的声音,讽刺,或以贬低现金网投注。 
  5. 通过电子邮件与现金网投注和潜在现金网投注保持联系. 使用电子邮件定期与现金网投注和潜在现金网投注进行沟通 谁要求在您的邮件列表上有助于他们记住您并带来重复业务。如果你'他们经常提供有趣的信息,优惠券或其他材料现金网投注想要'll吹嘘他们的朋友,他们对他们的利益有类似的兴趣've derived. 
  6. 用一些精心挑选的企业制定共道咨询协议。 理想的Comarketing Partners是针对同一市场的企业,但销售不同类型的产品或服务。随着每家公司喜欢的那样,Comarketing协议可以是简单或复杂的。在最简单的级别,两个企业(例如,豪华轿车服务和婚礼摄影师)同意为彼此分发传单,小册子或优惠券。在更精细的协议中,每家公司都可能出售另一家公司'产品,或互相贡献内容'S网站。无论他们如何'修复了,编辑协议可以是有价值的营销工具。关于您唯一的成本将是您向您询问Comarketing Partners分发的任何小册子,订单或其他文件的成本。
  7. 对您的市场个人可见。加入现金网投注加入的网络组和行业组,并在会议和活动中成为常规参加者。与会议的人交谈,了解他们所做的事情以及对他们的重要事项以及他们面临的挑战是什么。当您可以,为他们提供提示或将它们指向他们需要的资源,即使它与您的业务无关。你的目标是被认为是朋友和问题 - 解决者 - 不仅仅是一个销售人员。
  8. 在社交媒体中活跃。 为您的业务设置Facebook,Twitter和LinkedIn页面。考虑Pinterest和幻灯片。选择最有可能达到目标现金网投注的社交媒体渠道。然后鼓励您的现金网投注喜欢他们,跟随它们并分享您发布的内容。运行比赛和特殊促销活动,以鼓励股票。社交媒体"share"向所有遵循和分享您提供信息的现金网投注的所有人传播嘴巴的话语。测试付费广告或在Facebook上推广帖子选项。
  9. 将社交分享按钮添加到您的网站和电子邮件。 为现金网投注和潜在现金网投注越来越容易分享您的信息和促销活动,它的可能性就越有可能。
  10. 提议成为发言者或在会议,行业会议和图书馆提供研讨会。确保您的谈话提供充足的有用内容。提供有关观众共同的问题的有用,事实信息和解决问题的提示将使您成为专家和参与者来解决您所讨论的问题。
  11. 当人们赞美你时,问你是否可以使用他们的评论 在您的网站和/或促销材料上。评论是 您可以使用的推荐 帮助前景“听到”贵公司的好事“。
  12. 宣传您获得的任何宣传。 如果记者引用你,你赢得了一个奖项,你是谈话节目的客人,让别人了解它。您可以在商店公告板上发布报纸剪辑,从您的网站链接到他们的网站,并提及新闻通讯的成就。了解其他人正在谈论你,将使您的现金网投注更加激励告诉他们的朋友。
  13. 参与您的社区。 Whether it'S赞助一个小联盟团队或组织活动,您的参与将帮助您和您的商家名称。

有关的: 为小型企业而营销策略

  1. 推广您的商业特殊。 您的产品是当地的吗?您的业​​务是否在同一位置多年?您是一个女性,少数民族拥有或退伍军人拥有的业务吗?如果您推广您的业务特别的原因,您可以给予人们又一个理由向您推荐现金网投注。 
  2. 让您的商家名称和电话号码轻松找到。 让它涂上你用来使用的车辆的大写字母,所以任何可以看到你的车辆的人都知道如何联系到你。将几张名片与现金网投注留下,以便当邻居询问他们对您所做的工作感到满意时,他们可以向他们交出来......以及如何与您联系。让您的商业电话号码在您网站的每个页面上可见。 
  3. 磨练您的网络技能。 加入并积极参与当地的商业,社区或工业团体,吸引目标现金网投注。赢得尊重(和业务)通过帮助集团的其他人实现目标。
  4. 将业务推荐给非竞争的企业。 当您将现金网投注,患者或现金网投注提交给他人时,这些企业更有可能向您提交业务。
  5. 感谢将业务推荐给您的人。 您如何感谢他们将取决于您的业务的性质。感谢您的手写谢谢卡,优惠券,现金奖励或任何实用,预期和道德的形式。感谢那些帮助您的人会让他们感到欣赏他们的努力,这将使他们很乐意向更多人推荐。

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关于作者:
珍妮特阿特是屡获殊荣的创始人  商业知识 小企业网站和信息资源。珍妮特也是作者 家庭办公室和小型商务答案书 而且 商业知识:具有有限预算的家庭基础和微型企业的运营指南。  Follow Janet on 推特 和上 linkedin

 
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