你让它变得简单吗?

由Karon Thackston.
最后更新于2013年11月7日星期四
营销带来了他们的服务和客户服务,使他们开心。但是,到位是什么元素,使您的客户购买容易?所有在线客户的32%都丢失,因为订购或付款流程是多余的或太难。通过提高订购体验,可以轻松购买客户。

初级定义:营销主要涉及新客户。客户服务沿着保持客户快乐的线路处理主题。但是,有一个领域这两个不同的主题合并:让您的客户购买很容易。

它真的是覆盖的基本要素。每个人'客户必须在某种程度上支付。许多在线客户丢失,因为订购或付款流程对他们来说太麻烦了。我相信我最后一次检查,在付款前倾倒出购物车的客户的百分比是一个压倒性的32%!那'三分之一的客户。

什么'发生了吗?有些原因包括互联网专业人士,他们长期沮丧,无论是永恒的过程都要触手;和新手们只是在所有步骤中吓坏。

让我给你一个我的意思。我最近在一个网站上,想要为墨盒下订单。似乎是一项简单的任务。我看到了"search"拐角处的盒子所以我打了出来"Epson Ink Cartridge"并击中搜索。通过每个制造商携带的商店的墨盒页面后页面。什么's worse… they weren'T以任何类型的订单。将EPSON混合在HPS中,并用墨水喷射器混合激光。真是一团糟!

该网站据说价格极低,所以我决心看看我是否能找到我的墨盒。我通过页面挖掘页面后,最后找到了我需要的。价格确实很低。认为最糟糕的是结束了,我将物品添加到我的购物车并点击"check out."

接下来我来到了一个我不得不填写我的名字和送货地址的过程。那不是那样的'这么糟糕。然后我被带回了我的购物车以验证我的购买。这似乎有点冗余。接下来我继续完成我完成账单地址的页面。如果结算和送货地址是相同的,则没有地查看一个盒子,所以这很快就会变得令人厌倦。最后,我输入了我的付款信息。我尚未将公司计划收取运费的金额。在最终屏幕上,我收到了总数并完成了订单。

[侧面注意:我可以从经验中告诉你*我*一旦发现运费收取的金额就未完成的购买。一个网站计划向我收取9.95美元的收货,以发货约40页!我 - 当然 - 没有这本书就留下了。]

大多数人将在发现他们不得不搜索墨盒的无组织混乱后离开该网站。在找到重复的形式后,那些持续的人可能会倾倒。毋庸置疑,这不是一个简单的网站。

什么是更好的?你可能猜到。首先,有搜索功能实际上提出了制造商搜索的......其次,在一个屏幕上具有整个形式。我所愿意的只是点击几个选择,输入我的信息,然后我们去!此外,如果我的结算和送货地址是相同的,请允许我点击一个盒子。最后,在页面的一个角落中创建一个小屏幕,这些屏幕保留我购买的运行总数(项目,销售税,运输)。

当您创建在线订购流程时,有几个朋友或联系人会为您完成。让他们是一个小的购买作为一个简单的测试。 (你可以在你的末端取消它)。在您的订购过程中获得一些诚实的反馈可能意味着在不支付的情况下使用三分之一的客户留下的差异,或增加销售额三分之一。

如果您的订购流程对于新手而言过于繁琐或者太笨拙而过'净冲浪者,你会在失去业务的大机会上。更好地简化事物并保持那些销售滚动。

版权所有2001 Karon Thackston

关于作者

Karon是营销单词,Inc。提供有针对性的文案,复制编辑的所有者和首席执行官&Ezine文章服务。访问她的网站 http://www.marketingwords.com

 

 
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