客户保留策略帮助小企业成功

到4月MacGuire.
上次更新的周日,8月2日,2020年8月2日
客户保留对您的小企业的成功非常重要。在您的业务中应用这些客户保留策略,以建立忠诚度并让客户返回。
客户保留策略
图像来源:Istock.com

您运营的是什么样的业务并不重要;没有稳定和忠诚的客户群成功的几率是薄薄的。这就是客户保留的地方。

定义为保持当前客户的过程,以便他们继续购买您的产品和服务,客户保留在小型商界尤其至关重要。不仅留下目前的客户比找到新的客户的更容易,但它也很便宜。幸运的是,许多客户保留策略对于实施的小企业来说都是相对容易和廉价的。

为什么客户保留事项

如果您没有投资客户保留努力,那么您就会错过促进收入的宝贵机会。事实上,一项研究 贝恩弗雷德里克·雷基尔& Company 揭示延迟持续5%的结果导致利润增加25%至95%。此外,获取新客户的成本明显高于留住客户的成本。哈佛商业审查报告表明,吸引新客户的价格比保持现有的一项从事5至25倍。

这些百分比如何等同于美元和美分?一种 WordStream报告 在线广告成本表明,每次点击Google广告的平均成本为2.32美元,每次行动的平均成本(例如:单击广告后购买)是59.18美元。考虑到这些成本,关注客户保留可能对您的底线产生重大影响。

此外,重复客户比新的客户更有可能向其他人推荐您的服务。这 口碑范 可以在增加潜在客户群的同时节省您的钱。作为奖金,确保当前的客户订婚和熟悉您的服务意味着您可以花费更少的时间在客户支持的线路上。 

如何衡量客户保留

如果您致力于提高客户忠诚度,第一步是衡量您业务的当前保留率。为此,您需要考虑在给定期间丢失的客户数量以及获得的新客户数量。企业在计算客户保留率时使用以下数据:

  • 您在给定时间段结束时的客户数量(e)
  • 在此期间获得的新客户数量(n)
  • 您在一段时间开始的客户数量

通过从E的值中减去n的值来计算保留的客户。然后通过将该结果除以期间的总客户总数来找到百分比。通过100次答案100.因此,如果您并以115客户(e)最终(E),收购了20名新客户(N),并开始使用102个客户,您有93.13%的保留率。

115-20 = 95.

95/102 = .9313

.9313 * 100 = 93.13%

一旦您了解您当前的客户保留问题,您可以采取措施改善局势,并在未来几个月内提升您的业务盈利能力。 

提高客户忠诚度的最佳策略

当今竞争激烈的市场中留住客户似乎是一个令人生畏的任务。此外,还有一些经过一些经验和真正的技术,小企业主可以用来增加忠诚度并让客户回来。

提供船上的程序

船上的过程似乎似乎直接与客户保留相关。然而,事实是,这种策略对客户保留至关重要。通过教客户如何最好地利用您的产品和服务,您可以在最大限度地减少压力和挫折的同时增加他们的业务整体满意度。最终结果是客户更有可能满足自己的目标和截止日期。他们不仅与贵公司更快乐,而且他们可能更有可能向朋友和同事推荐给你。一个额外的好处,如果您在YouTube上发布How-to和其他解释者视频,它们也可能会吸引新业务。

使用电子邮件营销保持联系

有时候,唯一阻止客户成为重复客户的事情就是他们在准备再次购买时他们不会想到你。所以,他们从别人那里购买。通过保持贵公司名称的头脑来解决这个问题 电子邮件营销。您可以发送产品信息,行业新闻,及时提示与您销售的内容相关,以及对您的客户有趣的其他材料。通信将有助于保持贵公司。

奖励客户的忠诚度

你很感激你的客户,继续选择你的比赛。为什么不奖励他们的忠诚,同时鼓励他们将来再次选择您的产品? 10%的商业客户花费3倍与您的其他客户一样多。因此,为那些高度支出的客户有理由再次又一次地回来。最佳奖励计划为客户提供免费的产品或服务,奖励,优惠券,甚至有机会在正式发布之前购买商品。

利用调查

作为企业主,很难确切地知道您的客户正在思考。如果您想迈出建立保留的第一步,请考虑要求客户填写 在线调查。除了识别痛点之外,调查可以建议改进领域或揭示您希望未来您提供的产品和服务的领域。

提供周到的折扣

落入折扣的陷阱,您的产品可能会产生负面后果。毕竟,您不想提供您一直亏损的低速。尽管如此,偶尔的促销代码或优惠券优惠可以成为让客户订婚的有用工具。特别是,考虑在完成购买后将这些交易发送到首次买家。您可以鼓励他们考虑再次从您购买时购买,而您的记忆仍然是新鲜的。

更正错误

客户保留不仅仅是鼓励人们制作更多购买。这也是关于 当事情变坏时支持客户。例如,有时产品在购买或客户忽略后不久将正确使用物品。花点时间通过电子邮件或社交媒体留言联系客户,以便如何帮助解决问题并解决问题。这将使这一生成的善意可能会激励客户在需要您的商品和服务时来到您身边。  

跟进废弃的购物车

有时客户完全打算在他们达到“完全购买”按钮之前,只打算购买一些分散注意力。如果您发现很多客户在购物车中留下产品,请考虑做某事 减少遗弃率。例如,您可以发出后续电子邮件,提醒它们仍然可用。您可能希望提供优惠券代码,例如免费送货。有时,这一点推动就是您的客户需要完成销售。 

让客户感到受欢迎

这对砖和迫击炮企业尤为重要。我们生活在一个越来越有不道实的世界。当客户看到你关心他们时,就像他们一样,并且愿意帮助他们,他们更有可能继续回来。微笑和言语,如“今天你好吗?” “有什么我可以帮助你吗?”和“我们很高兴见到你回来”你什么都没有,可以走很长的方式,可以实现客户忠诚度和重复业务。

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关于作者

四月苏华省专业写作课程硕士毕业,致电新人组成,同时获得学位。多年来,她曾担任作家,编辑和内容经理。目前,她经营着4月份的自由撰写企业,在洛杉矶和她的丈夫和三个吵闹的猫生活在洛杉矶。 

 
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