如何从客户获得反馈

由Eric Garner.
最后更新于2019年1月31日星期四
您的客户越多,您的客户越多越好。以下是获得反馈的六种方法,以便您了解客户对您的业务的看法。
客户思考反馈选项
图像来源: bigstockphoto.com.

当您对客户的准确性,平衡和有价值的信息时,您将自己提前掌握在营销股份中。以下是获得此信息的6种方法。

1.问他们。

最简单的方法来了解您的服务或产品的人员是什么。那'他说的时候美发师做了什么,"先生,你怎么想你的头发?"。麻烦是,大多数服务提供者都认为他们知道人们想要什么。当酒店客户被询问他们想要的早餐,然后询问他们认为客户想要的东西,答案总是不同的。总是问和行动答案。

2.成为您自己的客户。

最明显但未被发现的方法之一,以了解您的客户在使用您的服务时的经验是您自己的客户。您可以通过迈出一步一步,并通过客户看到事物来完成此操作'眼睛的眼睛。您甚至可以作为一个特殊的客户之一 - 如轮椅上的人,或者第一语言不是英语的人 - 看你是如何're treated.

3.焦点小组。

焦点小组是客户的代表,其工作是为您提供有关其需求和偏好的信息。当Selfridges在伦敦的食物大厅'SEST END使用焦点小组来审查他们的客户需求,他们发现他们有三种不同类型的客户:想要个人关注的当地人;工作后的购物者谁想要方便;和想要特别的游客。

4.问卷和调查。

让客户以书面形式提出他们的想法 调查问卷或调查 是最熟悉的反馈技术之一。那'因为,当进行良好的时候,它有效。当大众汽车设计新的错误时,他们将其现有客户发送了详细的调查说,"我们想要你!您的想法,偏好和建设性贡献将被评估并进入发展过程。所以告诉我们你对新甲虫的印象和想法。我们'll do our best!"结果?空调为标准和可选的打火机和烟灰缸。谁会猜到?

5.使用统计数据。

关于您的客户是否满足您的服务,或者不是最重要的信息是他们是否继续向您购买或使用您。但是,虽然有关销售信息可能是您目前的准确指标,但它无法保证您正在提供客户真正想要的产品或服务。可能是您目前唯一的市场供应商,或者您是最便宜或最方便的供应商。

6.您的前线员工。

您的前线员工是您的客户反馈来源的最智慧且最昂贵的,以及最便宜的。应该鼓励前线工作人员与客户建立强有力的关系,以便他们随意分享他们对服务的感受。然后,它是为前线员工反馈重要信息,以改善客户服务和管理人员,以利用他们告诉他们的内容。在前线员工后也有一个值。 Sainsbury超市链'S,发现了客户满意度和前线员工满意度之间的直接联系。每年都会进行客户调查和工作人员调查。客户满意度高的商店总是与员工满意度高的同一商店。

您可以在世界上提供最佳服务。但如果它不是人们想要的,你'浪费你的时间。实现一个,两个,三个或所有上述技术,您的服务和产品将在一夜之间改善。

(c)eric garner,managetrainlearn.com

关于作者

Eric Garner正在管理管理局长。他是剑桥大学(英格兰)的毕业生,并拥有多年的经验,培训师和学习者。访问 http://www.managetrainlearn.com 要下载免费培训软件并注册免费的MTL通讯,"资源丰富的培训师 ".

 
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