撕裂的经理

由Terri Levine.
2014年4月23日的最后一个更新
经理经常发现自己扮演中间人的角色,因为这就是他们在中间的内容。那么你如何代表上层梯队的观点,并保护同时在你下面工作的人的兴趣?

经理经常发现自己扮演中间人的角色,因为这就是他们在中间的内容。高级管理层与工人之间的工作。您可以看到这会如何出现利益冲突。您如何代表上层梯队的观点,并保护同时在您下面工作的人的利益?当然,它可以完成,并每天完成。它是作为经理的部分和包裹,并与领土一起以及大量的压力。

同样的细线正在客户和公司忠诚之间走路。经理如何在同一时间留意客户和最高管理层的最佳利益吗?

然后,知道何时采取行动,何时说话,或者尝试新的东西的愿望,有恐惧因素。一方面,鼓励经理讲话,冒险 - 如果风险将导致成功的成果!但如果风险没有成功的结果,头部会滚动,我们不必猜测谁的头部将滚动!同样,说话都很好,很好,但如果它损害了工作关系怎么办?

走路这些细纹的问题正在寻找完美的平衡。找到这种平衡只是新技能经理需要学习和掌握在其角色中有效的。

寻找这种平衡的关键正在学习最真实的意义上的沟通艺术。当我们仔细选择我们的话时,我们可以说出不带皱褶的最严重的真理。我们知道可以抚慰一个不满意的客户,而不运行我们的公司 - 这是每天使用的技能销售人员 - 我们也可以将该技能应用于内部通信。以下是我们可以做到这一点的几种方式,并在没有掉下来的情况下走出细线:

  • 通过表达我们的愿望,无需预期犯罪,可以清楚地清除开放和诚实的沟通方式,并表达我们的目标,以找到将使每个人都快乐的协议或解决方案。
     
  • 在沟通冲突问题时,重要的是能够真正倾听另一个观点而不放弃自己的观点。简单的短语,如“我理解......”和“我可以看到你的观点以及为什么你认为......”可以走很长的路要来扩散加热的争论。人们希望他们的意见受到尊重和承认,当他们让他们需要脱掉胸口的时候,并且你恭敬地听了,你会发现它们更能够在轮到你的时候倾听你的话。
     
  • 仔细选择你的话。在你拥有它们之前练习讲话和谈话。如果你事先想过它,那么这些词就会更容易流动,你不太可能变得情绪化或沮丧或冒犯某人。
     
  • 当代表您的劳动力或管理层时,请小心地说明没有听起来的声音的事实 - 或者是判断力!是一个公正的信息递送者。不要在情感上参与您提供的“消息”。如果有帮助,将自己视为一个调解员。
     
  • 始终表现出尊重,即使其他人没有 - 是否是您的员工或您的高级管理人员的成员。保留你的尊严。您的是维护的特殊职位 - 从某种意义上说,您为自己的员工队伍和高层管理人员工作,您需要与两者保持良好的术语。

经理可能会不时撕裂,但在其腰带下有了有效的沟通技巧,他们将能够放心地走细线。


Terri Levine,MCC,PCC,MS,CCC-SLP是一位硕士认证的个人和商业教练和Coaching Nigurard.com的首席执行官。她是“停止管理,开始执教”的作者,"Work Yourself Happy", "教练面临非凡的生活"并“创造理想的身体”。她可以通过网站联系 http://www.TerriLevine.com 或通过电话:215-699-4949。

 
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