您的团队是您最重要的客户

艾琳布朗尔
最后更新的周日,2018年4月22日
贵公司的质量'客户服务应匹配您为贵公司所看到的愿景's future. Don'忘记您最重要的资产是什么 - 您的员工!

您可以梦想,创建,设计和建造世界上最美妙的地方......但它要求人们使梦想成为现实。
                                   -- Walt Disney

在我们可以签署培训合同之前,客户最近需要一百万美元的责任保险。时间是本质。基于朋友'推荐,我联系了国家农场的Joni Ginno。她立即​​搬进过载。在一个小时内,她找到了一个符合我特定需求的政策。在似乎只有时刻,她的员工完成了所有必要的文书工作,并在几天内完成了我的核查所需的保险。感人的?是的!工作人员友好,渴望回应问题,真正关注我的需求和问题。显而易见的是他们作为一个统一的团队工作。在灰尘清除后,乔尼和我坐在一杯咖啡聊天。作为一名客户服务培训师,我想知道她是如何发展她的业务和工作人员,以提供卓越的服务。

多年来,金奴女士知道为了成功,她需要创造一个积极的团队和客户服务方法。她很早意识到,她的组织的质量'S客户服务必须与她对业务的愿景完全匹配。如果她的所有工作人员都在循环中,Joni才会成功完成她的商业愿景和使命。为了实现这一目标,她的员工成为她的一名顾客。当我们讨论她曾经开发过凝聚力的团队的各种步骤和技术时,她分享了以下内容:

一起创建一个行动计划。 每个企业都必须有一个使命,对未来的愿景以及努力实现的行动计划。重要的是每个人都参与发展过程。人们想知道他们的意见事项。当工作人员参与决策过程时,他们会买到它的发生。

定期修改您的计划。 除非经常审查和更新,否则行动计划不会做出任何优点。今天可能适用的是什么可能过时六个月到现在。愿意使您的行动计划成为一个不断变化的工作草案,每个人每周都会审查。

创造积极的工作环境。 让员工提供输入并制作直接影响它们的选择。它可以像让他们选择你听的无线电站或音乐一样简单。选择办公家具,计算机系统或软件时请求他们的输入。他们可能会更多地使用它,而且它很重要,他们在环境中花了更多醒来时间的环境感到舒适。创造力和积极的客户焦点是正面工作环境的所有副产品。

举行员工会议。 休息一下。在当地的咖啡馆享用早餐。一起出去午餐。大学教师'允许员工会议变得平凡。新的环境刺激创造力和盒子思考。

经常沟通。 更常见的是,组织未能完成他们的愿景,因为业主或行政之间的沟通以及前线员工差。当问题或物品出现时,解决他们'等待员工会议。保持门打开,始终准备好听。

提醒员工他们是多么重要,并表达您的欣赏。 始终欢迎并欣赏背面的口头拍拍。现在用几个额外的额外加强你的欣赏,然后喜欢意外的花朵,甜甜圈或午餐披萨。

创造互信和尊重。 如果您希望工作人员尊重和信任客户,那么您必须提供一个有助于他们发展这些能力和技能的环境。当您支持,诚实和对您的行为,决定和错误负责时,将创建和发展信任和尊重。

提供激励措施。 作为一支球队建立每月目标。如果工作人员完成并完成目标,那么请给他们一些特别的东西。它可以是按摩,在当地健康水疗中心一个月的一个月,一轮高尔夫或音乐会门票。让它成为他们想要的东西,所以他们对完成他们的月球目标感到兴奋。

支持他们的专业成长和发展。 工作人员的发展与管理层一样重要。对其专业增长的投资是对您组织的投资。定期与员工建立培训需求。完成培训计划的年度评估的重要组成部分。

荣誉个人优势。 一个员工在处理IRATE客户时可能特别熟练,而另一个人员则具有卓越的电话技能。意识到每个员工都有特殊的自然能力和他们带到工作的优势。通过转移项目的领导或处理特定客户需求来利用这些优势。

一起解决问题。 在大多数情况下,人们想要受到挑战。员工希望成为解决方案过程的一部分。通过涉及问题解决过程中的工作人员,您表示您信任他们的判断并尊重他们的意见。

制定共享问责制。 高性能团队建立高标准和目标,并保持责任。如果他们觉得每个人都在一起,朝着支持性环境中的愿景,人们愿意设定这些标准。当共享目标和环境支持时,人们更愿意互相帮助。

经常询问问题。 作为经理,应该是您的目标,不断提出问题,以便改善工作条件和团队完成共享愿景的机会。您需要提出的一些问题包括:"我该怎么做才能让你的工作生活更好?" "What if…?" "Have we considered…?" "你有什么建议......?" "我们如何改变以更好地服务客户?"

举个例子。 团队只是与它一样好'领导者。经理必须不断设置要进行业务的示例。您如何对待您的员工,是员工将如何对待客户。对您的员工有积极的,乐观和关心。毕竟,他们是你最有价值的资产。

每天都玩得开心。 人们希望在一个不仅具有挑战性的环境中工作,而是乐趣。当它适当时,将幽默添加到情况。鼓励强调点的漫画循环。愿意嘲笑自己。它表明,工作人员也犯错误,并建立了一个鼓励员工冒险的环境而不担心。

经常企业和组织未能开发和投资最重要的客户和资产,员工。如果您雇用将会发展您的员工并创造一个鼓励创造力,风险,信任和尊重的环境,那么您的客户将最终受益。您的员工是您最宝贵的资产。请记住,就像您一样,以客户为客户来应对他们的需求,以制定与客户关怀共鸣的气候。

如果您使用的特殊技巧来开发终身客户,请将您的建议转发给Eileen [电子邮件 protected].

版权所有©2001 Eileen O. Blbowell。版权所有。


Eileen Brownell是一家商业愿景,他们与想要重复客户和想要提供优质服务的人的组织合作。她提供关于客户服务,通信,冲突解决方案和团队建设的研讨会和主题演讲。 Eileen是12个难忘的客户服务秘密的作者。她可以达到888-324-6100, [电子邮件 protected] 

 
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