超越争吵:解决团队冲突的5个步骤

乔诺培氏
上次更新了2020年2月14日星期五
团队的冲突是不可避免的,但这并不是那么't意味着它应该没有选中。使用这五个步骤来解决团队冲突。
解决团队冲突
图片来源:Depositphotos

您可以在世界上运行最效益,运行的公司,并在品牌的连帽衫中携带渴望的团队成员包装,但在某些时候,冲突将会抬起丑陋的头部。我与团队成员合作,他们对共享项目的贡献进行了冲突,团队领导与领导团队一起在其职位上争夺职位,管理人员与他们的直接报告中没有看到眼睛的经理,以及客户之间的问题,合作伙伴和社区。

虽然存在各种冲突的原因,但这些情况通常归于(1)期望,(2)沟通或(3)感知的崩溃。如果没有选中,这些故障就像一系列的纸拼写,扼杀了人们,经常在你需要尝试和放松所需的爆发中突然出现。

那么,你如何处理并最终解决这些冲突?跟随这一点 我一直在解决我与众不同的社区中解决冲突情景的步骤。

第1步:找到一个辅导员

冲突中的人们太靠近火焰是客观的,所以你需要一个促进者来帮助放松局势并评估如何解决它。这个人需要成为一个值得信赖的第三方,他们的冲突双方都能有信心。理想情况下,他们是双方的已知实体,但没有被视为对一方或另一方的偏见。

伟大的促进者很好 活跃的听众,能够在没有占主导地位的情况下管理会议,可以形成客观,务实的观点。

第2步:识别根原因

假设您是促进者,单独在冲突中与每个方协调调用。重要的是,这些需要是手机或视频通话,或者在人员会议。不要使用短信,电子邮件,论坛,松弛或其他文本频道。你需要将人性重新介绍回到等式中,所以双方都可以听到你的语气,你可以了解他们的音调。

期待整个筏子通风,在这些电话中充满情感和夸张。让他们从胸前取下它,不要通过判决。当您倾听时,尝试分开形成的关键主题。它是错误的期望吗?沟通不佳吗?在不同的侧面之间是否有不准确的感知?是否有文化元素在游戏中,如语言障碍,不同的经验水平或其他东西?私下注意这些观察。

第3步:设计务实的解决方案

完成这些呼叫并总结了这些根本原因时,头脑风暴一组务实,可惜您怀疑双方的务实,可达各方将开放。

如果根本原因对项目参与的不同期望,您可以将共享项目计划放在一起,双方都可以饲料吗?也许你可以在一些额外的轻量级报告中滚动,以确保每个人都在同一页上?

如果根本原因是通信问题,可以使用明确的议程是一个解决方案的一套常规呼叫?也许您可以同意每周卷取工作,以便审查已完成的工作并计划下一组任务?

这里的关键点是一组简单,可管理和客观解决方案,旨在减轻您所识别的根本原因问题。

现在,将这些解决方案写入清晰,单页摘要。这种解决方案应该是直接,可衡量和聚焦的。删除了夸张:这里的重点是清晰度,并且冲突的两侧都可以清楚地理解。

第4步:出席并获得解决方案的协议

现在安排与双方(再次电话/视频/人员)的会面,并感谢其反馈和输入。建立他们的信心,我们可以通过简单而务实的解决方案来纠正这些问题。

现在走过你提出的解决方案。询问问题和征求反馈,并确保他们对后续步骤感到舒服。如果您得到一些推送,请响应,但您也可能需要强调妥协对组织公司的更广泛目标的影响。

当您促进此讨论时,在请求反馈中公开,不要预计他们会用输入赋予您:他们往往不会。直接向他们询问,并清楚地说,欢迎任何和所有建设性反馈。如果他们尝试将讨论带回冲突和指向手指,请将它们重定向回解决方案。

呼叫完成后,使任何请求的调整(通常是Nitpicking语言),然后将文档发送给双方。

第5步:办理登机手续

现在安排一系列呼叫来检查他们的进度。这些节奏在很大程度上取决于具体情况,但这可能是每周,两周期或每月。

这些呼叫是至关重要的:通过合在一起并获得这些解决方案的协议,双方同意对后续步骤负责。这些呼叫是您办理登机手续的方式,并且没有进行进度,帮助他们课程正确。

实践是完美的

这一整体方法运作良好的一部分原因是它专注于提取实际根本的导致情绪形势,并专注于务实的解决方案。这需要一些细心的便利化,并且当您开始这样做时,不要指望完美。

在冲突方案结束时,对如何进行的快速评估它。确定进展顺利,没有什么,并与您的团队的其他成员分享这些调查结果,他们可能想要成为辅导员。祝你好运!

乔诺培顿 是一个领先的社区和管理战略顾问,发言者和作者。他是创始人 乔诺培根咨询,提供社区和管理战略,执行和指导。他此前还担任GitHub,Canonical,Xprize,OpenAdventage的社区主任,并咨询并建议了一系列组织。他是作者 人员有力:社区如何加强您的业务,品牌和团队。有关更多信息,请访问, //www.jonobacon.com/ 或与jono连接 推特, Facebook, Instagram, YouTube, 和 linkedin.

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