培养所有权态度
在你的员工中

兰迪巴士
最后更新于2014年3月13日星期四
闭上眼睛一会儿,想象一下,如果每次客户处理贵公司,他们都感到有价值,赞赏和对待,好像他们是贵公司的唯一客户。那 '当您的员工拥有所有权态度时,他们可以拥有的那种经验。

您是否曾与公司进行了业务并直接与主人处理?你有什么样的经历?你觉得有价值和欣赏和对待,好像你是唯一的客户?如果是这样,这是怎么让你感觉到的?

如果您正在处理公司的员工,您有什么样的经验?当您在与所有者打交道时,您会得到同样的“皇家待遇”吗?或者有时候甚至可怕的待遇?

闭上眼睛一会儿,想象一下,如果每次客户处理贵公司,他们都感到有价值,赞赏和对待,好像他们是贵公司的唯一客户。我敢打赌,他们不仅继续与贵公司开展业务,但他们也会告诉他们的家人和朋友也有关贵公司。

不幸的是,许多员工将自己视为与公司的一维,作为销售人员或工程师或主管。如果您组织中的每个人开始思考和表现出业务的所有者,那将是什么样的?如果您的员工在他们的能力和您的业务目的中分享同样的信仰,那么怎么办?如果他们将所有能量集中在让您的业务成功的情况下,他们也会发现它们又会变得成功?这是所有权文化的力量,您可以在您的组织中拥有它。

如果员工表现得像业主,则客户永远不会再听到这些话,"这不是我的工作,这不是我的部门,他们不付钱给我。"这些话是一个不仅不喜欢他的工作的人的迹象,而且也没有所有者心态。

因此,在不向您的员工提供实际股票证书,您如何让他们思考和行为?

第一个看起来要镜子。 看看你对待员工的方式。他们对待他们的方式是他们对待您的客户的方式。您为您希望它们展示的行为造型。对待您的员工,他们将对您的客户做同样的事情。对员工喊叫并尖叫,您几乎可以保证您的员工对您的客户会对相同的事。

赋予员工。 给他们他们需要的知识,技能和工具,不仅要做他们的工作,而且还要超越,特别是在处理您的客户时。当人们赋权时,他们没有询问答案的等级,他们负责解决它们发生的问题。他们有行动自由,也对结果负责。当犯错时,他们会做任何需要恢复。

消除妨碍他们思考和行为的“政策”和“程序”。 在客户心烦意乱的情况下,他们要求与所有者谈话,客户充满了他们最初想要的。为什么首先将客户(和您的员工)放在第一位?告诉你的员工,“我希望你像你自己一样处理它。你是一个聪明的人。你会做正确的事情。"只要观察表演时会发生什么,当您对员工的真诚信心表示诚挚的信心。他们很快就会成为所有者。观看效率和有效的事情如何将决策推向最低可能的水平并切割所需的磁带,以获得所有内容,而是完成了主要决定。

谈谈与员工在组织中发生的事情:好的,坏和丑陋。 从客户那里,没有比员工更糟糕的员工更糟糕的是。您的员工是前线,并与您的客户互动。为他们提供适当的信息对客户来响应的信息很重要。为一切准备它们。让他们看起来很好,他们会让公司看起来很好。

向您的员工询问他们的反馈:有什么工作,什么不是客户,客户抱怨的内容。 选择员工的大脑。他们有里面的勺子就你的客户在说什么。想象一下,如果您删除了员工的内部知识。您可以改变您的业务,并为客户提供他们真正想要的东西。在此过程中,您正在从事员工在过程中,让他们感到重视他们是团队的重要组成部分。

您必须仔细培育一种文化,员工觉得他们可以冒险,落实他们的想法而不会劝阻官僚机构的数量,并从他们行动的结果中亲自受益。您的员工是贵公司最重要的资产。这样对待他们,你会创造一种让每个人都像公司所有者行为的文化。

与公司开展业务时,您想要处理谁?我敢打赌这是一个所有者。现在,您也可以让他们为贵公司工作。您的客户会很高兴您!

Randi Busse是客户服务培训组织的劳动力开发集团公司总裁。她的公司提供定制培训,以改善客户体验,通过交叉销售和销售来提高客户保留和最大限度地提高收入。兰迪可以通过电子邮件到达 [电子邮件 protected]。访问她的网站时为她的每月客户服务时事通讯注册, www.workdevgroup.com..

 
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