为什么不't Customers Read the
产品文件?

由Tanja Rosteck.
2017年5月17日上次上次更新
您是否发现您的现金网投注经常呼叫您的支持,而不是参考文档?以下一个(或多个)可能会解释原因:
  • 可访问性 - 您的现金网投注甚至可能甚至无法知道文档存在,在哪里找到它,或者如何访问或导航它。
     
  • 推介会 - 文档布局是uninspiring,或者没有'T有效地使用视觉"attention-grabbers"将读者绘制到重要信息。
     
  • 可用性 - 信息是'T易于遵循的方式呈现,或者手册是以非常技术语言写的,您的现金网投注可能无法理解。

在这种情况下,最好的人是您的现金网投注。下次现金网投注没有'想阅读你的产品手册,礼貌地问原因。 (如果您有几个技术支持人员,可以写"scripts"在与现金网投注打交道时,他们会遵循他们'忘记问这些问题。)访问文件是否有问题?安装程序太令人困惑了吗?也许指示aren't清除,或过程中缺少步骤。

总是 花时间录制现金网投注'反馈您的文档。不仅是这种良好的现金网投注服务实践,而且在很短的时间内,现金网投注对您的文档有关现金网投注的关注应清晰。

您的下一个行动是解决最关键的问题。如果您的现金网投注不'知道在哪里找到文档或如何使用它,也许需要更积极地销售或需要更改材料的格式。

如果文件演示是问题,也许额外的图形或爵士的新布局将吸引您的现金网投注'注意力。如果可用性问题阻止您的现金网投注充分利用文档,请与经验丰富的技术作家一起使用"information designer"重新工作风格或内容可以真正有所作为。

不管你'在您的文档重新工作或刚刚发布您的第一个产品手册,积极销售给现金网投注是关键。在您的网站上清晰且轻松地提供;每当适当时在现金网投注联系期间提及文档;在您的电子邮件签名中包含一个简短的模糊;并在您的支持线中提及它'语音邮件问候语或持有消息。

请记住,产品文档是为了您的现金网投注的利益 - 因此您的现金网投注是您最有价值的信息来源,了解您的文件是否正在进行工作!通过积极鼓励反馈并将他们的建议带到心脏,你'LL使您的产品和业务更加成功......而你'LL被称为真正关心现金网投注的公司。和isn.'这是我们都想要的那种声誉吗?


Tanja Rosteck是Words4nerds的所有者,一个专门针对小企业需求的文件提供商。 Tanja致力于为全球公司提供有效和实惠的自助解决方案,提供广泛的现金网投注支持管理和IT服务。

 
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