您的员工是否需要
现金网投注服务培训?

到Jan Jasper.
上次更新的2014年2月24日星期一
如果你有头疼的医生,在审查你之前,你是否需要一个特定的治疗方法?当然不是!那么,为什么经理们为现金网投注服务培训发送员工 - 在他们知道问题是什么之前?

另一个常见的错误是引入一个激励的发言者,与必须在日复一日的工作中与功能失调工作流程进行打击的员工。它'S喜欢在癌症上施工带来援助。如果工作本身是一个障碍课程,即使是最好的员工也不能完成工作!

我最近与最近的公司合作的公司致电IT Ultra Widgets分销商 - 现金网投注服务有很大的问题。 Mark是经理,经理,一直听到了现金网投注的许多投诉。现金网投注记录已从系统中消失,简单的查询取消了,有时订单被运送到错误的地址。处理现金网投注服务的朱莉只是犯了太多错误。马克已经与她说过了,她归咎于他们的数据库。 Mark回答说,没有任何错误,因为他们刚刚为其现金网投注数据库安装了这个超级新软件。

他认为朱莉需要现金网投注服务培训。你可以说的一件事是,他愿意投资他的人民。他最近将整个销售部队送到昂贵的动机研讨会。最近他们已经完成了一场大型贸易展,带来了数百个领导者,但他们写了很少的新业务 - 销售人员只是没有跟进。他希望鼓舞人心的研讨会会起火。

我通过询问朱莉在典型的一天中所做的事情开始了我的侦探工作。她向我展示了她的现金网投注数据库,问题立刻明显。而不是每个现金网投注的一个文件有几个,迫使朱莉追捕并点击多个屏幕。当现金网投注不得不制作众多电话解决同一问题时,现金网投注变得令人尴尬,然后给出了错误的信息。虽然朱莉试图帮助一个现金网投注,但其他四个电话会去语音邮件。

当我看着朱莉的工作时,我收集了一些重要的线索。 Martin的小部件Shoppe想知道他们的红色小部件是否会到达。马丁很生气,因为超薄小部件错误地将他的蓝色小部件发布了。她看着他的订单历史,找不到他甚至下订单的记录。朱莉说他的记录必须在旧数据库中。他'D之前听到了这一点,最后,马丁威胁要在其他地方带走他的业务。

下一个电话来自一个希望豪华小部件Spectople电子邮件给他的潜在现金网投注。但朱莉必须传真它,因为产品规格纸没有在计算机网络上。传真在大厅里,有2个人等待使用它。自上一轮支持人员的最后一轮削减以来,每个人都必须发送自己的传真。但朱莉无法忍受和等待 - 她必须回来处理手机。这是第二天之前,她终于得到了传真。朱莉也听到了马克。似乎她无法做到任何事情。

我采访了一些其他员工,然后据报道要标记清理现金网投注数据库将解决大部分问题。他提到,在早些时候安装新数据库软件之后,豪华小部件与几个关于将现金网投注记录从旧系统迁移到新的顾问。他们不想为专家花几千美元。当他们找到一个只需500美元的孩子找到一个小孩时,他们很激动。结果?大量现金网投注信息简单地消失了。关于那些贸易展示的领导者无处可去......他们的许多电话号码没有进入新系统。标记预计销售队伍从旧系统中获取信息 - 但它不再在网络上,所以他们无法从道路中拨入路上。

我还建议将规格纸张扫描到电脑中,因此朱莉不必走到传真机,然后等待使用它。如果Julie设置为电子邮件,因此她不必离开她的办公桌 - 更少的来电将转到语音邮件。现在是现金网投注服务!

关键点:

  • 不要与您的现金网投注数据库中的愚蠢和愚蠢。如果您正在为移动现金网投注数据库移动报价,则移动到新系统,其中大部分均为5,000美元至10,000美元 - 您可以'提供供应商的供应商,为500美元提供。
     
  • 不要购买另一台传真机 - 如果您仍然具有数字不数字的重要信息,要么键入或扫描它,所以它可以通过电子邮件发送。伙计,这是在当天为时已晚的,让我开始告诉你所有的原因传真效率低下!
     
  • 如果您的员工的工作日是障碍课程,请倾听他们,然后带入专家来帮助诊断,然后纠正问题。
     
  • 现金网投注服务培训很棒 - 如果这就是您的人们需要的东西。但要真正解决这个问题,你必须首先识别它,这意味着做一些侦探工作。你发现的答案可能会让你感到惊讶。

版权所有2002.

关于作者

自1988年以来,Jan Jasper一直帮助现金网投注流直线,有效地使用技术,管理信息过载,并形成最佳的工作习惯。 1月是作者"收回您的时间:如何重新获得工作,信息,& Technology" (St. Martin'S按)。通过她的咨询,研讨会和书籍,她帮助成千上万的人更有效地工作。访问 www.janjasper.com。 

 
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