咨询101:在不合理的截止日期下工作

Brad Egeland
最后更新于2018年10月31日星期三
客户期望不'T始终在咨询业务中与现实相遇。那么当客户期望这个项目时,你会怎么做你被雇用的,而不是可能的比赛?以下是处理不切实际的截止日期的4个步骤。
处理不切实际的截止日期
图像来源:Photospin.com

我们拥有刚刚没有截止的截止日期的所有权任务或项目或咨询请求't seem possible. It'令人痛苦的痛苦,但它'我们如何思考,我们在动议中设置了哪些步骤,试图弥补我们的烂摊子'已经递交或发现自己,以及我们如何选择前进,最终会真正定义参与如何去,并且可能我们是否再次与这个客户做生意。

几年前我采取的一个软件定制和实施项目有一个180天的直播日期。我立刻说我没有'相信这是可能的。我的团队 - 经过一些详细的分析 - 完全同意。但客户 - 航空的大型球员之一 - 已经致力于通过几个高度可见的新闻发布到主要航空网站和出版物,这是一个坚定的推出日期。因此,根据在国际上共享的信息,没有'可以改变多少 - 实施日期不是't really movable.

咨询101系列

咨询101系列:

给出了我上面的那个情况,你做了什么?对于初学者来说,您可能希望与关闭交易的客户经理或销售人员享受很好的谈话,并且对于一些疯狂的理由给客户提供了180天的想法,即可能截止日期(如此希望它永远不会发生)。但那么你做什么?

这里'我所做的,一般来说,我采取的步骤:

重置客户期望。 首先,如果您怀疑截止日期可能存在问题,请尽快与项目客户端的地址。你不'不得不说“我们绝对可以'达到这一截止日期,“但它'好的,让他们一个朝上,你将他们的内置截止日期作为潜在问题。

弄清楚什么可以移动到"next phase." 这应该始终是与客户讨论的下一步。通常,在任何关于任何参与的情况下,有直接的"must haves" and the secondary "nice to haves."谈判足够的人"nice to haves"出了以后的阶段,这样"must have"功能可以在项目计划的所需或承诺窗口中准备好。关键是尽量不要强迫您的客户在截止日期内支付更多以获得所需的内容。如果可能的话,它们仍然应该获得他们所承诺的所有功能 - 即使需要两个项目即可到达那里。

通过假期工作,加入员工。 最后,做任何事情来完成它 - 如果可能 - 通过最初承诺的截止日期。对我来说 - 在航空项目 - 它意味着我的团队在圣诞节中拿到凤凰城两周时间来加快最终的工作并通过用户验收测试来准备上去时准备好上去。它不是'令人难忘的假期,但我们做了。至少在某种程度上,我认为客户感谢。

概括

It'从不乐于乐趣面对你只是相信无法完成的东西。至少没有没有一些重大的重组和谈判,可能是一些丢失的收入或免费工作,或者是一个可能不想再和你做生意的沮丧的客户。您只需保留通信的流程,致力于诚实,诚实地与客户对客户的满意度进行咨询。它'没有时间自私。将其想象出更多的是给予的时间而不是带走。 

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关于作者

Brad Egeland是一个商业解决方案设计师和IT / PM顾问和作者 一个真实世界的项目经理'成功项目指南。 他拥有超过25年的软件开发,管理和项目管理经验,制造业,政府承包,创意设计,游戏和酒店,零售业务,航空和航空公司,制药,初创企业,医疗保健,高等教育,非利润,高科技,工程和一般。布拉德结婚了,一个父亲11岁,生活在阳光明媚的拉斯维加斯,NV。参观布拉德's site at www.bradegeland.com..

 
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