书摘录:有什么客户的爱

哈里贝克维斯
2017年5月17日上次上次更新
什么客户爱:厌倦了从自己的错误中学习?从这个作者学习'S,以及他学习的公司。在这摘录中阅读它来自哪些客户的爱:越来越多的事业的现场指南。

什么客户喜欢:
生长您的业务的现场指南

哈里贝克维斯

简介:路上的一课


本书为您的错误学习了现金网投注令人愉快的替代方案:

从我的中学到。我的错误开始了 销售看不见的。 因为客户爱专家,没有人看起来比作者更专业,所以很多人在书出现后打电话给我,往往有邀请与他们的公司交谈。当然,我接受了。我去了。我说。我轰炸了。

我飞往迈阿密来解决领先的电信公司。我涵盖了员工在书中爱的主题,但检查他们手表的人数似乎是现金网投注糟糕的迹象。我跌跌撞撞,直到时钟默许地发出结束。我的主人抓住了我的手臂,因为我从讲台上交错,并在几分钟内承诺了现金网投注淘汰赛。我在酒店大堂等他等待着我,因为我提出了我的受众,就像我托管病毒一样。分钟后,我的客户出现了,坐在大厅桌旁,并开始这本书的背景。

"良好的材料,真的。但是让我给你现金网投注提示。"你误入了我们的总统's name. 三次。 那把每个人都扔掉了。"

我已经制定了总统和他的公司声音,就好像他们对我没关系。员工感到轻视,因为这是,他们不喜欢我和我的演讲。

去芝加哥与一些食品分销商交谈。我再次涵盖了他们在书中所爱的内容 - 正确地发音为他们的关键人物'姓名。他们响应了更好,但数十分贝缺乏大型​​卵子。

我知道为什么我坐下来。我已将观众视为敌人。我对自己的权力感到憎恨我;他们阻止了我对幸福的嬉闹。因为我怨恨他们,其中许多人感到不舒服;有些东西似乎 - 而且,我的演讲也是如此。 客户对提供者的感受感受到服务。 下一站,图森,我决心喜欢那个受众。我甚至在读书的讲台上举行了帖子:参与,帮助,微笑。

这似乎有效。每个人都听,笑了,撕裂了多愁善感。我的萧条已经结束了。

不,它没有'T。当听到许多恭维后,当我离开会议室时,我走遍了酒店大堂,然后走到了礼品店。当现金网投注读书的男人读书时,我刚刚开始研究现金网投注填充的标枪"Bend, Oregon,"与我认为是现金网投注赞美的东西。

"直到最后你是10个。你有我们的手掌," he said. "然后你提到离婚。之后,它是现金网投注1.破坏了一切。"谁是这个可以被如此无关紧要的东西散落的人?

典型的客户。在这个新世界,技术技能问题;他们支付了入场费。但许多客户可以负担得起这个费用,大多数客户无法区分一家公司's skill from another's。能力使公司成为关系胜利的游戏。

我的第一本书简要讨论了关系的重要性。我的手指可能在键盘上赛跑,但我的心脏是中立的。我仍然认为能力赢得胜利,卓越的能力不断胜利。

我的错。这本书是那些和其他错误的经验教训以及许多公司的成功,巨大和小。它探讨了客户的爱,塑造和改变了四种重要的社会变革。每个经营者理解和利用这些变化的业务,它应该茁壮成长。

在这四个部分之后,本书探讨了如何设计更好的业务。附录包括读者在该阶段可以使用的问题。这本书通过讨论这种进化经济中最有价值的人的讨论。客户喜欢这些特征;他们永远。我喜欢探索这些想法,并希望您能找到洞察力,灵感和在这里的许多工具,这将有助于您成长 - 并享受这样做。

哈利贝克维斯
2002年10月1日

 

绘制你的蓝图

您可能的业务

忘记基准。它只揭示了别人的所作所为,这很少足以满足,那么令人愉快的乐趣's clients.

Forget studying 成功的关键因素, although the Japanese built an apparent economic dynasty by focusing on them. That dynasty was merely apparent because their foundation question was flawed. The question, "公司在我们的行业取得成功的是什么?"引导你达到旧的答案 - 导致你复制和改进而不是创新。

(日本"dynasty's"优选的复印和细化方法是提高产品质量,并在当时降低成本两大巨大的美国弱点。这导致了700美元的VCR,可满足400美元的价格销售,并给出了日本人的巨大而临时的优势。因为日本方法是简单的改进"成功的关键因素"然而,在电子工业中,美国公司能够通过紧缩质量控制和将其劳动到低工资国家将劳动力迅速复制日本公式。)

没关系,客户说他们想要什么。没有客户曾要求ATM,可转让的存款证书,加热的汽车座椅,亚洲德古巴,旅行者'S支票,迪士尼乐园,Cirque du Soleil,或Siegfried和Roy,几千个技术内部没有人要求家庭电脑。客户从未说过他们想要这些事情。

他们的创造者只是创造了他们,感受到人们会爱他们。

非凡的成功 - 联邦快递, 狮王 游戏,Citicorp作为三个巨大的例子,鲍威尔'S书店,Creative Kidstuff和Ian Schrager's hotels as relatively small ones— never benchmarked, studied 成功的关键因素, or polled prospects on what they might want. Instead, each of these companies asked the same question:

"人们会爱什么?"也问这个问题。

问 - 并继续问自己 - "人们会爱什么?"


版权所有©2003由Harry Beckwith

 
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