咨询101:5管理客户紧急情况的建议

Brad Egeland
最后更新于2016年9月28日星期三
客户端紧急情况将您远离其他应具有焦点的其他项目,并在您中使用'T必须备用。这五个建议可以帮助您处理这些紧急情况,而无需在其余的业务上收费。
客户紧急情况
图片源:GraphicStock.com

你有太多的客户端项目是否有分散注意力的问题,导致您失去焦点?客户紧急情况是让你沮丧,想要拉出头发吗?停止!大学教师'做它......沮丧和愤怒不是答案。
 
我在这里有5种方法可以重新聚焦和重新组合并获得一天,并希望能够让您开始解决这些神经货架,紧急模式,展示停止项目问题或紧急情况的地步。

是客观的。 It'S如此简单,当我们有点慌乱并且面对我们可能会考虑紧急情况以开始让其他影响和投入改变如何改变我们通常对某种情况的反应。退后一步,唐'T在个人条款中考虑它。停止思考可能是你的失败,并开始考虑你需要做些什么来解决手头的问题......无论他们的问题还是造成的问题或者是什么造成的。

咨询101系列

咨询101系列:

不要反应。 好的,我们需要对局势作出反应,向紧急情况发出问题。但我们经常会努力反应太快,以试图“修复”某些东西,然后在它失去手中,在流程中我们的“没有真正思考的行为”救援思维最终可能会导致更多问题。想想你寄给你希望你能回到10分钟后的反应电子邮件。您可能应该等待24小时才能发送该电子邮件。虽然我们不'T往往有24小时才能对项目或咨询紧急作出反应,思考它通过一点并与团队,同事,客户或其他实体讨论它可能会导致更好,更周到的反应......并且可能更成功,也是。

控制你的情绪。 这有种与上面的那样。保持检查的情绪。在那一刻的情绪上表现出紧急点击可能赢了'T导致对手新问题的最佳反应。如果你必须,深呼吸,甚至走开了一下。请记住,在瞬间中显示出显着的情绪不会对客户的信心繁殖 '在你处理情况的能力中的一部分。

保持一切正确的视角。 确保将您的问题分组。一世'在那些情况下,如果你不'T.透视的情况,如果你试图看看已经成为你的咨询计划的巨大混乱,那么让你把笔记本电脑推到袋子里就足够了,并且在最新的汽车租赁商店跑到海岸上。但你必须以透视形式保持。项目不'杀了人......人们杀人。所以,如果你可以查看它,以为它是什么并实现它'S“只是一个项目”而不是世界末日,那么你可以通过它。和你'LL可能会从项目客户获得很多尊重,以便您对这种情况进行很酷的处理。你'专家......像它一样。

让您的头号侧重于您可以控制的那些东西并尝试修复。 最后,了解你的局限性。你可以'T始终修复一切。那'好的。你可能没有'T创造了整个杂乱。每次混乱通常都有一点帮助让它变得更糟。专注于什么'今天的重要又批判......这个小时。想想那些你可以获得的胜利。首先关注那些......完成那些......然后继续前进到下一个项目。大学教师't试图太多的任务太多了......如果你能避免它,根本不是。多任务被高估,并且通常我们最终在一天结束时最终丢失而不是几个修复。

概括

咨询 - 特别是在技术情况下 - 并不是为了胆小的核心。它可以顺利,你可以成为你的客户再次回电的超级英雄。有时它可能会吓倒。它'我们如何处理这些情况的最糟糕的情况,这些情况整体定义了我们,而这些情况是我们最新的时期。我的专业座右铭是“你'只有你最后的客户认为你的......“为我工作。因此,尽可能地采取每种情况,并尽可能冷静地解决这些紧急情况。观看您的客户的信心和挫折......您也需要保持这些紧急情况。你想要的最后一件事是为了处理这种情况,以至于他们必须在帮助甚至可能将您删除您的参与。

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关于作者

Brad Egeland是一个商业解决方案设计师和IT / PM顾问和作者 一个真实世界的项目经理'成功项目指南。 他拥有超过25年的软件开发,管理和项目管理经验,制造业,政府承包,创意设计,游戏和酒店,零售业务,航空和航空公司,制药,初创企业,医疗保健,高等教育,非利润,高科技,工程和一般。布拉德结婚了,一个父亲11岁,生活在阳光明媚的拉斯维加斯,NV。参观布拉德's site at www.bradegeland.com..

 
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