你(不知不觉)在工作中做的17件事,说“我不在乎”

由Jon Gordon.
上次更新的周二,2月18日,2020年2月18日
我们大多数人都在关心我们的工作,以及我们与客户和员工的关系。但是您的行动可能会发送相反的信息。以下是17件您可能在不知不觉中告诉别人,“我不在乎。”

图片来源:StoryBlocks.com

您深入关心您的客户,员工和同事。 当然 你做。但是,如果你喜欢工作场所的大多数人(是他们之间的领导者,前线工人,或者在庞大的中间地面中),你可能偶尔会做(或不做)发送错误信号的东西。那个信号是,“我不在乎。”

这种意外的粗心不一无愧。

这些天我们都很忙。事实上,我们被淹没了。当我们试图生存时,有时即使是我们中最漂亮的意义也不会意识到我们如何进入。

好消息是你所关心的越多(并告诉你),你就越多于一个许多人的世界。关怀很好。即使是更好的消息是,通过制作,比如越来越努力并关注小事,你可以改变你的关系并看到你的整体成功飙升。

首先,当然,你需要知道你在不知不觉中做错了什么。在这里,我对别人说的17件事闪耀着聚光灯,“我不在乎” - 提供关于如何扭转这种感知的建议:

您无法触摸项目基础。 当然,你很忙,当然,如果需要更新,队友和客户可以随时给您打电话。问题是,当人们没有收到你的消息时,他们自然认为最糟糕的是:“我只知道他没有完成他所说的他所做的事情。”或者,“我敢打赌,她只做最少的最低限度。”当您没有主动伸出援助提供信息和更新时,似乎您似乎不关心其他人的担忧。

解决方案很简单:经常触摸基础。例如,不要强迫你的同事询问您是否完成编译这些统计数据;发送一封电子邮件,说你已经这样做了。实际上,这是一个很好的想法,养成日常或每周更新的习惯,不仅要向客户队员而且对客户提供。

你等待太长时间才能回复电话或电子邮件。 (有时你根本没有回答。) 在回复同事或客户的问题之前,经常,小时或天段通过。 (嘿 - 你在你的待办事项列表中有大约200个更重要的事情!)有时候,足够的时间过去了,响应完全滑落你的思想。

你可能不认为缓慢的回应是一个大不了的问题,但另一个人可能会。即使你真的没有时间立即处理此事,也很容易发送文本或电子邮件,“我收到你的消息并将稍后触摸基地。”只要有可能,尽量不要留下任何未答复的电子邮件或过夜。  

你忘记了客户偏好。 提供良好的服务的一部分是记住,史密斯先生不喜欢在下午6:00后被呼吁他的手机。琼斯夫人总是想与特定的供应商合作。  

当您不保留这些事物的记录时,客户将得出结论,他们对您无关紧要。保留每个客户端的文件,并在每个交互后花一些时刻录制他们的偏好。

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你镍和硬币。 是的,您和您的客户知道您的关系是基于货币或服务的货币交换。当然,你不应该让自己得到利益。但痴迷地跟踪每分钟,每一枚硬币都不适合客户。它使他们认为你的第一个优先事项不是在照顾他们的,而是让你欠你的一切。

尝试平衡您以客户关系的长期值发送的账单。例如,如果您在合同之外花费额外的一两个小时,请考虑在您的下一项账单上逐项列出时间。客户可能会唱赞成您的赞美并送给您大量推荐。

您将客户“切换”到员工,并从未再次接触过他们。 当然,如果您是公司的所有者或团队的领导者,您就无法亲自照顾每个客户的需求。但是你可以不时打电话或发送电子邮件,让他们知道他们仍然引起你的注意。如果您进行了初次会议或与某个客户签署合同,则这尤其重要。

在我的业务中,我将自己的优先考虑通过电子邮件,Facebook和Twitter向我提问的读者。当我 可以 将这些任务交给我员工的成员,我真的很感谢读者关心足以花时间与我联系 - 并通过单独与他们联系,我也在向他们展示我也在乎。

你等到最后一刻询问你需要什么。 说一个项目已经在你的桌子上一周 - 但你没有要求你的下属直到截止日期前几个小时。这对另一个人的压力负担造成了压力负担,让他觉得你不尊重他的时间。 (它也不是您的办公室声名,也不是任何好处。)

当一个项目需要小组努力并且您是该群体的一部分时,永远不要忘记您的时间管理应考虑到 他们的 时间也是。向别人展示你自己想要接受的考虑因素。

你匆匆穿过项目并留下松散的结局。 在我的新书中, 木匠:关于所有成功策略的故事, 我写, “世界上充满了那些让事情变得最快,最便宜的东西,但它需要更多的艺术家,工匠和工艺品。当你成为一个木匠世界的工匠时,你会脱颖而出,人们会吵着与你合作。“

当你提出最少量的努力并且只做最少的最低限度时,别人将不得不落后于你并改进 - 这或者你会提供劣质产品。两者都告诉人们你不在乎做工作。

你错过了截止日期。 我们都知道失踪的截止日期是一件坏事,我们许多人仍然存在(经常有创造性地)弄清楚如何为自己买更多的时间。每一次在一个罕见的时候可能需要延伸;说,如果最初提供太少的时间,以便做好工作,或者如果紧急在项目中间弹出。但通常,你花费的额外时间被带走了从进一步沿着那条线的人带走。

缺少截止日期是另一种传达给他人不尊重他们的时间的方式。尽可能多地努力坚持商定的时间表。

你在度假之前强调人。 领导者和主管,注意:员工即将到来的假期不应该给你许可证在她缺席之前从她身上从她身上努力。你知道她需要打包,登上狗,(理想情况下)在击中道路或飞行友好的天空之前,睡个好觉。让她的工作直到晚上8:00。在她离开之前的夜晚,“工作比你的家庭时间更重要!”

假期应该是你的人们期待的东西,而不是他们半恐惧的东西,因为他们知道导致逍遥游的日子将是可怕的。作为一个关怀领导者的一部分是在每个员工的情况下计划,以确保在没有最后一分钟的麻烦和头痛的情况下完成基本任务。

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你忽略了“谢谢”或“伟大的工作”。 即使有人是“只是”在他的工作描述中做什么,也是如此 尤其 如果他走到以上,以帮助您,请花几分即时以言语表达您的欣赏。

经常,我们不表达感激之情,因为我们不感恩,而是因为我们忙碌或已经将我们的重点转移到下一件事 - 然而,另一个人不知道。说“谢谢”只需要几秒钟的时间,但可以为你的职业关系做出奇迹。当人们感到有价值,注意到,感谢,他们会有动力做得更好的工作。这很简单。

你不照顾好“小事”,使工作流动顺利。 破碎的设备,过时的计算机程序,没有咖啡杯,烧坏的灯泡,甚至办公家具甚至看到更好的日子 - 所有这些都将员工发送了一条关于你有多少信息 关心他们的舒适。

您的员工可以获得您没有资源提供昂贵的,尖端的小工具和办公室内水疗中心。但是当你无法提供基础时 在预算范围内,特别是在清楚地说,您和其他领导人不会进行,您将培养一个促进脱离的“有与之”的态度。

你用半耳听。 你知道这是怎么回事:你在客户呼叫期间做出适当的噪音(“mmmhmmm ......我理解......没有,这不会是一个问题......”),同时将电子邮件键入别人。你可以 思考 你逃脱了多任务处理,但另一个人通常会告诉你的注意力分裂,并将觉得不重要。

给客户或同事 你全神贯注 是如此意义。完全存在说:“我真的在乎你和你需要的东西。你现在是我的首要任务。“

你是与人有关的或不尊重。 每个人都有感情。小心不要挫伤他们。即使在分歧期间或需要共享负反馈时,通常有一种方法可以说出你需要说的是,没有穿越线条并伤害某人。 

在我的经历中,大多数人都没有 吝啬的 有害。相反,他们的语气反映了他们自己的高压力水平,或者他们的钝言论是他们关注在其他地方的关注的产物。这就是为什么当你与别人互动时完全出现的原因 - 你更能够考虑你的言语并衡量他们所拥有的影响。

你八卦或让人们背后的讽刺意见。 你可能会思考,“好吧,她不是在这里所以没关系,”或者,“或者,”每个人都在水冷却器中闲散,“甚至”,“甚至”,他应该被带走挂钩!“错误的。漠不关心的话有一种回归另一个人的方式 - 即使他们从未做过,他们造成你说的人不相信你。

有时可能会诱惑,让你的政策不要在当时的时候对你的同事说坏事。如果你只需发泄,等到你可以在与家庭成员或朋友外面的工作之外。

你忽略了询问他们个人生活中的事情。 无论您是与同事还是客户互动,您都可能认为将谈话集中在业务上是专业性的迹象。但实际上,它可以将你绘制为一个相当糟糕的个人 - 特别是如果另一个人正在经历困难时期。

请别人在他们的个人生活中发生了什么,然后跟进。当客户的父母远离时,表达你的同情,以及您在同事处理健康危机时愿意帮助的意愿。在下降到业务之前,花五分钟可以花费五分钟,这意味着这么多。

你劫持了人们的故事。 在会话“给予和采取”过程中,当您有相关的故事时,可以分享。但是抵制诱惑让你的一切都是关于你的。当你强行夺取统治并在你想要的方向上转向谈话时,你会把别人发送给别人你不关心或重视他们要说的话。

没有人欣赏“那个人”谁总是设法转向自己或自己的聚光灯。总的来说,听听比你说的更多。您不仅可以通过倾听和观察学习很多;当你 贡献,其他人将更接受听到你要说的话。

你忽略了人们生活中的重要里程碑。 它只需要几秒钟来说,“生日快乐”,或“周年快乐”。虽然你不能总是参加每个同事的孩子的生日聚会或每个客户的退休党,如果你可能可以去(或最少的发送卡)。

你的存在意味着很多。当你在生活中承认重要里程碑时,人们感到惊讶,很高兴 - 因为今天的假设是大多数人不关心在自己的气泡外面发生的事情。

大多数人不打算漠不关心或不认识。实际上,我相信现代生活的繁忙,压力性质迫使我们花太多时间看着第一次,而且太少的时间望去别人。我们需要有意识地努力反转这种行为。

所以需要一些时刻并评估你的行为和习惯。他们发送了什么消息?你能展示你关心的其他人吗?我保证,你提出的努力将激发你和其他人,并将导致相互成功。

关于作者:

Jon Gordon是作者 木匠:关于所有成功策略的故事 (Wiley,2014年,ISBN:978-0-470-88854-4)他的畅销书籍和谈判启发了众多NFL,NBA和学院教练和团队,财富500强公司,学区,医院和非营利组织。要了解更多信息,请访问 www.jongordon.com.

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