大胆的创新

由Shaun Smith和Andy Milligan
上次更新了2020年2月21日星期五
追求"WOW"意味着创新不得是部门,它必须是一个原则,渗透到整个组织和为其工作的人。阅读Shaun Smith和Andy Milligan,Bold的作者:如何在商业中勇敢,不得不说创新。

历史表明,许多我们认为理所当然的创新是企业家,先驱和早期采用者愿意投资自己的钱,有时候生活在一个大想法中。 - Richard Branson,创始人,处女银河

让我们面对它,如果他们没有必要,大多数公司都不会创新。这不是人们讨厌的变化 - 虽然有些人当然 - 这是创新是如此风险,所以昂贵,更常见的是不会导致失败,浪费投资和一些人在“特殊项目”中的职业生涯“CUL DE SAC” 。有一个众所周知的短语; “如果它没有破产,请不要解决它,这可能总结了对创新过程的许多人的看法。

但事实是创新是必要的。事实上,现在它是强制性的。越来越多地,客户要求越来越多地从他们觉得它们服务的组织中越来越多。他们的要求继续为那些“足够好”并加以适应新的,不同和更好的需求。

数字,移动和网络技术已经加快了他们所需的要求和他们期望的回应速度..时间从未成为商人的朋友,但现在已经公开敌对。在更换或复制之前,新产品具有越来越有限的窗口,实际上它们通常被取代或模仿,而他们仍在开发中。想想更换像Apple iPhone的手机的速度。竞争无处不在,加速人们能找到的速度,并在他们想要的情况下他们想要的任何东西。

当他们考虑创新时,许多人的一个问题是他们通常会考虑产品。但是,我们知道客户与品牌没有产品形成关系。我们知道,这种关系的领域往往是最不重要的,这意味着对客户的大多数是通信,服务,销售和支持。根据Peter Fisk的营销天才,而公司的绝大多数创新努力一直在产品上,创新的最大回报是在商业模式(例如在线购物)和客户体验。

创新的另一个问题是,许多商界人士痴迷于“大想法”,他们想要“游戏变化者”,并不断通过战略报告倾注,以找到“范式转移”的方法。但更重要的是这些大事是对消费者和员工产生巨大差异的小日常事情,从而获得了他们的宣传和忠诚度,成本很少,但收获了财务奖励并证明了您的真实性。

我们以粗体为单位的组织,了解所有这些组织。那么我们可以从他们的创新方面吸取教训是什么课程?

挑战常规思维

首先,这些组织挑战了他们竞争的行业中占有平的信念和规范。例如,航空公司收费如何明显低于竞争对手,仍赚钱?到目前为止的答案,一直击败了票价的价格,并相应地向客户收取客户,是西南航空公司,easyjet,瑞安航空和亚航采用的模型。

但虽然乘客可能愿意为粮食和设施而言,在大陆之间飞行时是一个不同的命题。乘客希望经常运营商提供的设施更接近低成本运营商。亚航是答案。它是唯一的长途运营商,提供平板座椅,座椅靠背娱乐和亚洲风格服务,其费用低于竞争对手。 Azran Osman-Ranin iiarasia x的首席执行官说:“我们真的刚刚开始质疑一下航空公司模型,并询问是否有不同的做法。

凭借其“现在每个人可以飞”的承诺,它已经将业务扩展到亚洲周围的20个国家。它赢得了众多奖项,最近在2009年和2010年在世界上投票最佳的低成本承运人。

以大而小的方式不断创新

这些组织是通过对改进的不懈致力来拥有,寻求更好的方法。有时它可能是博弈变化,就像处女银河的太空飞船的情况一样,但通常它只是在整个业务中以许多小的方式创新的。只要他们为客户做出更好的事情。这种无情的一个重要方面是,这些组织了解“小事有很大的影响”。所以他们经常被细节迷恋,即使是最小的方面也是无尽的好奇。无论是JCB的Anthony Bamford在后锄挖掘机上调整中心帽,还是无辜地在他们的包装中使用语言。它们都表现出小型行动可能产生大的影响。

大胆的品牌都展示了不快的不安,导致尽快移动。正如BBH的Nigel Bogle所说,'你必须快速接受改变'。但这不仅仅是一种经济要求,使他们能够认识到需要应对或预测不断变化的需求和需求。他们的目的感也迫使他们迅速追求,因为他们可以改进和创新,这将使他们在任何特定时间所做的那样。

从深入了解和洞察中驾驶创新,了解目标客户价值

他们认为客户的参与在他们的产品开发中作为营销它们的关键部分。维珍银河在早期客户的反馈之后重新设计了空间工艺。无辜的人邀请客户进入其办事处,建议想法和改进,并允许他们推荐和创造新的食谱。

当Sonu Shivdasani和他的妻子Eva计划他们的奢侈品酒店品牌时,他们称之为旅游经营者旅行社并问他们顾客抱怨的内容。 “还有像缺乏新鲜食物一样的东西:一切都是进口的,并镀金”“他说。 “所以我们开发了自己的有机花园,这意味着我们实际上可以为客人提供比在伦敦的更快乐和更营养的沙拉。

了解如何通过与他们的“哇”时刻与客户在情感上联系起来至关重要。 JCB建造了一辆车以打破土地速度记录,以展示他们新的柴油发动机的技术优势,所有年龄段的男孩说'哇!'当他们看到它时。 O2优先获得其客户的优先权,以便他们可以接近他们的橄榄球或流行的星级英雄,以便'哇'效果。

了解您销售的不一定是客户正在购买的方式也很重要。 Rayban认为他们正在销售眼睛保护,辣椒豆意识到学生正在购买时尚配饰。这种洞察力带领他们创建一个商业模式,生产出质量优良的太阳镜,但卓越的品种 - 10个新产品设计每周在250家商店推出!因此,典型的客户将拥有3或4对辣椒豆并每周访问商店以查看最新型号。

确保产品,服务和您的人民是独特的,并与品牌承诺保持一致

否则难以创新,除非它建成了您的操作方式。每周提供十个新设计,迫使创新,以便该组织适合它。它成为一种生活方式。

可持续创新是JCB的核心价值。它会影响产品和人。 Matt McClurgh,JCB的营销总监说:“主要是为了区分我们提供产品的方式,以反映公司的创新血统。我们在行业中被认可为最佳活动;整个“舞蹈挖掘机”常规在JCB中有根源。我们必须继续思考,而不仅仅是为了展示我们的机器的创新功能,而是为了娱乐人才。“

Umpqua银行首席执行官Jim Davis同意了。 “创新在各级渗透了我们的组织。对我来说,这是我们有机增长的最重要的司机。当然,第二次增长途径是通过收购。我们已经如此成功的原因是因为我们创造了一个非常独特的文化,使我们的人民与UMPQUA战略和品牌一致。

使用创新技术和流程来支持提供优越的客户体验

UMPQUA银行也很快接受新技术和流程。 “我们试图为我们的客户享受新的方式在线享受我们在线享受自己,甚至在我们的联系中心与最新技术”吉姆戴维斯说。 umpqua像其他大胆的品牌一样使用社交媒体及其网站来创造客户社区。 Burberry使用他们的跑道显示3D高科技播放;辣椒豆使用音乐和活动让客户参与“辣椒豆”世界。通过涉及他们的事件,技术等数字镜子,以及将想法转化为产品的过程,通过持续客户反馈推动创新。

该技术不一定是“数字”或“高科技”。六种感官拒绝为任何属性购买任何进口瓶装水域。相反,他们正在在他们的度假胜地投资水过滤和矿化厂,并销售自己的水。这些销售额的50%的收益转到水慈善机构,以在印度等地方提供清洁水。

确保您的人民展示优越的客户服务技能和能力

雇用习惯于自给自足的年轻人,不熟悉行业实践,打破筒仓,鼓励人们承担责任;所有这些做法都有助于提高创新并降低成本。事实是,您的文化需要非常精心制作以支持您的业务战略。当一个人是另一个镜子时,你得到了自我加强的效果。

John Hegarty爵士,BBH的创意总监John Hegarty说: “当你在我们的环境中的环境中时,创造者觉得他们所做的是公司中最重要的事情是根本的重要事项;他们鼓励他们做他们想做的事。如果您没有,则不会让他们推动自己以创建他们想要创建的工作。因此,我鼓励一个不断创新的环境是根本的重要的,并且他们知道当他们做创造性的工作时,我会认真对待它,我将尽可能地卖给它。“

这引用应提醒我们所有这些公司都意识到创新的最后一点。最终,如果要产生差异,它只是很重要。如果它会有所作为,必须销往客户或消费者的激情,并凭借它将交付的信念和承诺。有很好的想法都很好,但你必须在现实世界中拯救他们。所有的大胆品牌都知道:创新很难,但执行更加困难。

有关更多信息或购买书籍 www.boldthebook.com.

©Shaun Smith和Andy Milligan。粗体:如何在商业中勇敢,赢得胜利。 Kogan页面。 2010年

您可以下载免费的'粗体:如何在商业中获取勇敢,并从Apple Store中获胜'iPad应用程序,将您自己的组织与大胆的品牌进行比较。要查看正在使用的应用程序的视频转到 www.boldthebook.com..

Shaun Smith是Smith + Co客户体验专家的创始人和合作伙伴。 Andy Milligan是一个品牌和商业文化的国际顾问。

 
Follow us
免费商务提示您的收件箱
尝试Google Workspace免费14天。 支持24/7,99.99%的正常运行时间,移动自由等等。使用安全,协作工具来发展您的业务。
________________________________________

特色

ezoic.报告此广告
ezoic.报告此广告

ezoic.报告此广告