为您的组织做出正确的更正:先决条件
用于揭示根本原因

由Kay Graham-Gilbert
上次更新的2018年4月9日星期一
为什么要达到真正的原因是如此困难存在问题?确定问题的根本原因是必要的吗?

难以解决问题的关键要素是您正在处理多种多样的驱动因素,每个司机都有可能掌握错误的方向或伪装真正的罪魁祸首。另一个原因是我们已经被编程为思考和行动迅速,因此不相信我们有奢侈品,即采取适当的时间分析和调查。我们专注于短期业绩。而且坦率地说,很多人不知道如何进入真实的来源或有合适的技能集。

尽管我们每个人类可能并非自然都具有用于解决问题的最佳技能,但获得适当的技能可以获得。那么必需属性是什么?

分析
解剖问题并确定多个相关分支的原因和效果的能力。这包括能够从不可靠数据中解密来自无关和可靠数据的相关信息。磨练这些技能需要练习。

思想开明的
欢迎自己的新想法,其他人非常重要。如果你,你会受到阻碍"认为你已经知道了"答案。探索并让流程进化。你将感到惊讶于你的学习。大多数人认为他们是开放的,但他们的思想和行动另有说明。确保你不是其中之一。

好奇
提出问题是进入问题底部的一个基本要素。一旦问题得到回答,请询问为什么直到您获得合理的结论。这是如何播放的例子。

问:为什么订单67543迟到?
答:因为我们错过了完成大会所需的一部分。

如果您停止在此处,可能会错过减少重复表现的机会。您可能会试图认为这是购买或库存错误,并满足,但更深入。

问:为什么缺少部分?
答:我们不知道我们需要它。

问:为什么我们不知道需要它?
答:它没有在材料清单中列出。

问:为什么它没有在材料清单上列出?
答:工程说他们有一个替代它的新部分。

问:为什么不是'使用的新零件等。

你明白了。继续询问问题,直到发现真正的原因,订单67543没有按时发货。只有在此时,您可以解决问题并提高性能。这里不要短视。在大多数情况下,当您到达一个问题的根源并采取措施进行适当的更正时,您将停止发生多个新问题的发生。

病人
正如您可以从上面的示例中看到的那样,它可能需要一些时间来解开谜团。它可能需要与各种人,内部和境外交谈,通过大量数据来筛选,等待回复等。如果您保持专注并等待揭示揭露所需的所有信息,您将获得奖励。根本原因并实施适当的校正。

你拥有多少这些属性?如果你最多,很棒。你用它们来揭开根本原因吗?如果没有,开始练习这些技能。在上述四个属性中,分析可能是最难以掌握的。另外三个易于理解,在大多数情况下只需要更改焦点。锻炼你的分析技能可能需要一些培训。拥有技能只是提供了解问题来源的能力。将技能投入行动是产生结果的结果。

一旦您能够解锁真正的某些事件发生的原因,您就可以启动进行更正的过程 - 正确的更正。

版权所有2005,Kay Graham-Gilbert


获得知识,不仅仅是信息。 Kay Graham-Gilbert,互动咨询顾问和执行委员会在创建有效运营方面具有广泛的背景。 

 
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