为什么在线评论对您的业务很重要

由Marcelina Hardy.
最后更新于2018年7月5日星期四
今天'S购物者依赖于在线评论您的父母依赖于朋友的方式'推荐。这里'在您可以确保您的业务获得良好评论,您可以确保您的业务值得和处理负面评论的良好评论。

图片来源:StockUnlimited.com

您的业​​务的在线评论非常重要。 根据Moz.,67%的消费者受到在线评审的影响。谷歌已注意到这一点,他们在搜索结果之外排名审查网站。这意味着每当有人搜索您的业务时,评论通常位于搜索结果页面的顶部。由于大多数人从未浏览过第一页的结果,因此他们倾向于点击最多。

在线评论对消费者对审查网站出现在线的消费者,例如Yelp,TripAdvisor和Google+。数百万人使用这些网站留下评论,甚至更多使用它们来影响购买。

Moz询问参与者进行的研究,“在诸如设备,智能手机甚至一辆汽车等重大购买时,您的决策中的在线评论有多重要?”近68%的参与者报告了在线评论影响他们的购买决定。其中一半以上承认了决策过程公平,非常或绝对重要。

有关的: 是在线评论网站损害当地企业

当您有在线评论时,这可能对您的业务表示伟大的事物。积极的人可以将兴趣的消费者转变为客户。一种 2014年研究 发现88%的消费者信托在线评论尽可能多的个人建议。该研究还发现,72%的消费者表示,积极的评价可以提高当地业务的可信度。根据这些信息,这是明显的积极审查可以让客户准备好并愿意购买,但如果存在否定审查会发生什么?

负面评论如何影响您的业务

企业有可能失去22%的消费者,当存在否定审查时会从他们那里购买。这只是一个审查。如果有三个或更多的负面评论,则失去客户的可能性跃升至59.2%。四个或更多的负面评论可以转向70%的客户。

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负面评论可以取得成功的业务并导致它销毁。这就是为什么要照顾您的客户是非常重要的。留下否定审查的一个IRATE客户可以为许多其他人开辟闸门以增加他们的评论。总是在提供客户服务时想到这一点。确保客户离开商店的快乐,或者收到满意的购买意味着比您可能想到的更多,因为它是一个不同的世界,现在是在线评论的匿名。那么,你如何确保客户快乐,并不会留下负面评论?

改善客户服务

客户想要一个简单,快速,快乐的交易。当他们觉得他们被视为个人被视为个人,而不是收入来源,他们将得到满意。为了确保发生这种情况,请及时回答问题。确保他们收到的产品或服务状况良好,质量很高。这可能意味着采取额外的步骤,但如果客户离开积极的审查,那么努力将是值得的,这让您的方式带来更多的业务。

每当客户出现问题时,会尽快进行。这可能意味着提供退款,交换和/或免费产品或服务。这可能会导致你赔钱,但如果客户离开审查让消费者远离你的审查,你会失去更多的钱。

有关的: 7个步骤,以获得特殊客户服务

如果您收到否定审查,请尝试处理审查的书面问题。例如,yelp允许企业主回复评论。始终承认评论和提议以解决您将与人类的问题有多大(通过提供退货,交换或免费产品或服务)。消费者会看到你对评论家投诉的注意力如何,所以你可能能够阻止他们相信你不是一个很好的业务。

尽可能鼓励积极审查

您可能会去哪些餐馆和商店,他们告诉您在线留下评论,以获得10%的折扣或您下次访问的其他折扣。现在,你知道为什么他们要你这样做 - 评论很重要。考虑对您的业务做同样的事情。鼓励客户离开在线评论可以带来更多的业务。虽然您不必用折扣或其他激励措施诱使它们,但这是获得更多评论的好方法。考虑一下。它可能只是你需要做的事情,以提高你的业务到下一个成功水平。 

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