7减少的简单秘诀
你r Refund Requests

由Michele Pariza Wacek
最后更新于2014年5月1日星期四
如果您在互联网上销售任何类型的信息产品,例如电子书,培训材料,报告或白皮书,您知道退款的令人沮丧的要求是多么令人沮丧。以下是您可以做的七件简单且廉价的事情,以降低退款率。其中许多甚至适用于传统产品销售。

生活中的一些事情与退款请求的缩小有很少。

你'在几周或几个月(或某些情况下的几年)创造了一个产品。

你工作如此难以推出它并进入理想的客户'手。他们买!它'在销售时令人兴奋。

然后您收到退款请求。 argh!

幸运的是,我有好消息。您可以确保减少退款率。他们中的许多人都赢了't cost you a dime. I'm将通过这7个简单的步骤来介绍一些关于简单调整的简单步骤,您可以为您的产品提供更有价值和轻松的后续行动策略。

让's get started.

1.在产品中快速启动CD或报告。 信息产品可能会压倒。您打开产品,您拥有所有这些CD和DVD成绩单和工作表,您不'知道在哪里开始。快速入门指南(音频或书面)可以给予人们一个开始的地方,它可以帮助他们更容易消耗材料。

如果人们感到不知所措,他们可能只是决定他们不'毕竟有时间弄清楚这一点,并全部包装并返回给你。

(是的,即使产品全部是数字,您也可以包含此功能。)

2.包括欢迎信或额外的礼物(或两者)。 让'首先通过欢迎信。欢迎信应该:

  • 向他们保证,他们通过购买产品做出了良好的决定
  • 让他们兴奋地挖掘和使用产品

欢迎来函还可以给他们额外的信息和资源,或者可以将其加倍'Quick Start guide'并为他们提供有关如何开始的指示。无论哪种方式,它都应该让他们对他们的投资感到愉快。 (这再次可以,应该包括数字产品。)

现在让步'看看礼物。礼物可以很小,只是有点额外的奖金。

也许它 'S促销项目,例如笔或书签。或者它可能是一个额外的奖励,也许是一个额外的未处的报告。无论是什么,它只会增加价值,有助于让您的理想客户觉得自己'重新交付价值。

3.稍后将其发送额外的不方意奖金。 有了这个,而不是捆绑产品中的奖金,保存并稍后将其发送给他们。这实现了几件事 - 您的理想客户认为加上它为您提供了另一个机会伸出并再次连接。这是进一步建立与理想客户关系的好方法,所以他们不't feel like they're simply a 'walking wallet.'

4.致电他们感谢他们的购买。 是的,你看的没错。

拿起电话,给他们一个快速欢迎的电话。

由于多种原因,这可能是一个非常强大的策略。首先,几乎没有人在互联网世界中这样做,所以你're真的要脱颖而出。第二,它'另一种向客户提供价值的另一种方式。第三,它'一种与他们联系的方式,所以他们知道他们'再到你,然后只是销售。

我可以听到你们所有的说法"I don't have time." That'很好,你的团队中有人做。它没有'T必须是一个很长的电话,只是一个快速的电话欢迎他们进入您的社区,看看他们是否有任何问题或需要任何问题。这5分钟可以很长的路来沟通高水平的客户服务。

5.设置一个受欢迎的自动响应器系列。 I'M目前与客户一起使用客户创建一个非常综合的30天跟进电子邮件广告系列。你不'T必须做一些详细说明的事情,但即使是5或7次跟随电子邮件,以帮助您的客户开始使用您的产品可以走很长的路要走。这些电子邮件可以:

  • 向他们保证,他们通过购买产品做出了良好的决定
  • 为他们提供一些使用该产品的额外提示
  • 取笑他们关于什么'在产品中,让他们兴奋地潜水和入门(记住,实际经过产品的人不太可能退回它)
  • 向他们提出推荐或鼓励他们推荐朋友
  • 将它们置于下一个级别

6.在与您联系的直播。 有一段时间你可以销售信息产品并获得高度美元,而不包括与您的任何互动。那些时光已逝。如果您想销售没有任何电话或支持的信息产品,则价格需要降低,并准备更高的回报。但如果你添加了几个训练和/或q&A和现场教练电话,那么您可以提高价格加上它将降低您的退款率。

人们想要问责制(并且拥有这些电话确实增加了级别的问责制'LL需要通过该计划来跟上呼叫),他们也希望与您互动。你可以给人们所想要的越多,他们更有可能'LL成为忠诚的客户和狂热的粉丝。

7.用蜗牛邮件跟进。 I'找到邮寄人一张明信片或通讯是建立和加深与客户关系的好方法。再次,你'重新向他们伸出到在线世界之外,在销售后发送物理和这样做的东西。所以'是与客户保持联系的好方法。在我给出的所有提示中,这个是最昂贵的,但在长远来看,它可以真正得到很大的回报。

版权所有2009 Michele Pariza Wacek。

关于作者

Michele Pariza Wacek是你的Ka-Ching!营销战略家和拥有创意概念和文案LLC,文案和营销代理。她帮助企业家在吸引更多的客户方面更加成功,销售更多的产品和服务并提高他们的业务。拜访她的网站 http://www.MichelePW.com

 
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