开发客户保存计划
为您的业务

通过脑子
上次更新的星期二,2013年6月4日
任何业务的重要部分都可以最大限度地减少客户叛逃。保持客户的方式比以获得新的是更便宜,因此保持目前的客户对您的成功至关重要。但是,无论您尝试多么困难,有些人都希望取消您的服务。具有简单的保存或赢回协议,可以帮助您在时间到来时挽救客户。

摩擦

保存客户的第一步是知道他们需要保存。确保在系统中放一些摩擦,这样他们就不能用简单的按钮离开。在翻盖方面,您不想成为旧的AOL,加利福尼亚州的服务提供商,也没有出路。只要让他们呼叫您终止服务,给自己一个拯救客户的机会。

客户服务

在小型企业中,所有者和员工通常会戴上许多帽子。如果您没有专门的客户服务代表,请花时间培训自己或客户服务艺术中的员工。钥匙是倾听,耐心和积极态度的能力。

呼叫

当客户呼叫并希望取消时,他们不开心。让他们发泄。听他们要说的话。确保你不打断,不要争论问题。一旦他们完成,告诉他们很抱歉他们有一个问题,你会很乐意帮助他们解决它。

释放问题并重复返回客户。这向他们保证您真的了解他们的问题。

了解为什么他们首先成为客户。了解为什么他们重​​视您的业务将帮助您再次让它们看到该价值。

解析度

问他们你能做什么让他们开心。说出些什么,“我们将您重视您作为客户。我们可以做些什么来解决这个问题并让您与Company X?“这是任何谈判的关键;让另一方提出第一个优惠。他们可能会惊讶于他们真正想要的。

当您反馈时,确保它与问题相称。首先,确保客户了解服务的全部价值。他们可能会错过一个可以赢得他们的关键价值,而不会降低你的任何东西。

是否有其他产品或服务会更好地满足他们的需求?是否有更便宜,简化的提供,这会满足它们?如果问题足够糟糕,折扣(即一个月免费)可能是有序的。

如果您发现将满足客户的分辨率,请快速和礼貌地照顾它。如果他们无法满足,请利用机会来获得反馈,就他们为什么不满意并及时照顾取消请求。无论您是否保存,请将客户与您的服务感到满意。一个快乐的缺陷家更容易回到折叠而不是生气的折叠。

关于作者

Hostway Corporation帮助中小型企业增加创新销售额  虚拟主机  包含易于使用的网站建设者的软件包,是驾驶流量和电子邮件营销平台的内置机制。公司成立于1998年,目前在全球范围内为60多万客户提供服务,并在13个国家,17个全球运营中心和700多名员工中提供超过250,000平方英尺的最先进的数据中心。

 
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