关系营销:小当地业务的关键

由Sharon Fling.
2014年5月2日上次更新的周五
了解如何为您的小企业提供关系营销。

有人最近给了我说过
"I don'T思想每一个小企业都需要倾向于发送正常的后续电子邮件。"

这"no inclination"我可以相信的一部分,但无需?除非您拥有所有的业务,否则您可以处理所有的业务。否则,您需要在每个机会上收集(选择选择)电子邮件地址,并使用它们与您的前景和客户建立和建立关系。

这key word in that sentence? Relationships. If you want to promote your local business effectively online, relationship marketing is key.

什么是关系营销?
关系营销是与现有客户和前景建立密切关系的行为。它'关于一段时间内与他们进行了持续对话。它还可以包括收集客户信息并分析他们的行为,但唐'让那吓到你。您可以在小规模上练习关系营销,并在不实现全面吹制系统的情况下获得充足的好处。

您可能没有办公室仓库或沃尔玛的财政资源,而是作为一个小企业主,你可以做到他们可以做的事情'T - 与您的客户有真正的人物关系。

有两个关键组成部分来制作这一策略工作:面向关系的网站和一致使用电子邮件保持联系。

以关系为导向的网站
关系营销过程在访问者到达您的网站时开始。如果您希望关系以超越"hello", make sure it'这是一个美好的体验。邀请她,介绍自己,并以免费信息的形式提供茶点或同样令人挑剔的东西。

此时您应该询问她的电子邮件地址,以便将来可以发送更多有价值的信息。这对您的成功至关重要 - 您必须在第一次访问时获取电子邮件地址。你可能没有第二次机会。

一旦您收到电子邮件地址,将访问者指向有用的资源。餐厅可以提供食谱或折扣优惠券。管道业务可能提供避免昂贵维修的提示。一个小型企业网站可以提供一系列文章。无论什么业务,那里'某种信息或礼物客户会发现有用。自由地提供有价值的信息'担心给太多的东西。在你得到之前给那个'是网络的方式。

理想的是你'D有能力收集有关个人客户的信息,但并非所有小企业都可以负担能够跟踪个人偏好所需的技术,并根据它们提供不同的经验。如果可以的话't, don'担心它。但是尽量尝试收集名字,以便您可以个性化电子邮件。

还有什么表征面向关系的网站?

常见问题解答: 通过提供在线帮助文​​件,可以轻松找到所需的信息。记下你的问题'反复询问并将其编译为常见问题解答(常见问题)。

双向对话: 让客户轻松联系您并鼓励他们这样做;您想要的是您与您的客户之间的双向对话。如有疑问,请问他们想要的东西。他们'请告诉你。如果您发现您的客户想要并成为朋友,您将击败大部分竞争对手。是人类的生活。

及时回应: 当您的客户确实"raise her hand",快速回复奖励她!那里'没有比声称想要我的事业的人的未答复的电子邮件更具脱节。不止一次我've购买了产品并写了一封跟随电子邮件,只能让它无法答复。猜猜谁赢了'拿到我的钱的另一个硬币?

频繁更新: 如果你 want people to visit frequently, you must give them a reason -- new content, a fresh look every now and then, information updates. A website is never finished.

退款保证: If you'销售某些东西,你应该提供铁包"no questions asked"退款保证!然后尊重它。当然,那里有混蛋会试图撕掉你。将其考虑在网上进行业务的成本。

免费优惠: 当然,第一页最重要的是,每个页面都是您的订阅框,其中包含免费报告或其他奖励您的客户值。

最重要的是,向您展示您的客户'重新举行长途,而不是快速得分。没有闪烁的横幅尖叫"Buy Me!"。在午夜前没有压力匆匆忙忙。将自己与您的比赛分开。缓慢而稳定地赢得比赛......并建立关系。

一致使用电子邮件
如果您通过电子邮件发送您当地客户,请向您发送提供的优惠券以及您的业务的有用信息,您更有可能在网络空间中获得一些陌生人。如果你'重新发出通讯,您'LL在您的所有竞争对手之前,当地或不成为光明的岁月!

也许必须写通讯的想法是绊脚石。如果是这样,不要't称之为ezine和唐'T锁定自己的时间表。但就像你使用蜗牛邮件,报纸广告,收音机或电视广告一样在您的客户面前保持您的名字,您应该使用电子邮件来做同样的事情。它'比任何其他形式的广告都便宜得多,所以为什么在地球上不会't you?

以下是使用电子邮件创建的几种方法"brand"您当地社区内的意识。

保持联系: 通过定期通过电子邮件向您的客户和前景发送电子邮件,每月至少两次。任何少于那个,他们可能会忘记你。大学教师'T联系他们只是为了卖掉它们。向其发送有用的信息,相关文章,网站上的新内容通知,产品公告等。您的目标是保持联系,以便如果他们或他们知道的人需要您的产品或服务,您'll是他们所说的。

支持: 当客户购买产品或服务时,使用电子邮件帮助他们充分利用它。对于一本书或出版物,它可能是一封电子邮件"walkthrough"系列突出了重要主题,或者告诉他们他们会学习什么'd only read it!

►展示: 如果可能,您应该与邻近的业务进行合资企业。与其他几个(非竞争)的企业一起,并形成优惠券交换。每周或两周,每个每一个都将与您的客户列表发送相同的电子邮件,每个业务的电子邮件优惠券,或使用优惠券的网页链接。

►答复: 当您的客户确实"raise her hand",快速回复奖励她!那里'没有比声称想要我的事业的人的未答复的电子邮件更具脱节。不止一次我'VE购买了产品并编写了后续电子邮件,只能使其未答复。猜猜谁赢了'拿到我的钱的另一个硬币?

我知道所有这些听起来都是一个可怕的工作,我赢了'骗你......关系营销是耗时的,可能是艰苦的工作。如果它很容易,每个人都会这样做。

建立一个专注于客户的网站,比拍摄自我网站更多的想法(关于你的所有人)。维护邮件列表可能是真正的痛苦。取消订阅谁可以'似乎读了。潜在的垃圾邮件投诉。回答用户问题。回应反馈或查询。

It'忘记整件事人更容易,这就是大多数人所做的事情。在互联网上,如果你想超越杂乱,你必须做一些事情来区分自己的群众。你必须愿意做别人不愿意的事情。对于小型企业,这意味着关系营销。


Sharon Fling是作者"如何在互联网上促进您的本地业务", and publisher of "Local Business Today",一个ezine,为企业主提示,工具和资源提供针对当地客户。今天订阅并获得免费电子书信息,访问 http://www.geolocal.com 或发送任何电子邮件至: mailto:[电子邮件 protected]?主题= traart

 
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