如何回应你的批评者

通过脑子
上次更新,2013年6月7日星期五
了解如何对您的业务的在线投诉和批评如何响应。

你知道那个古老的说法,“你不能一直取悦所有人?”即使是具有最佳产品和客户服务的公司也有批评者。但互联网和社交媒体放大了批评者的声音,给他们一个大而接受的观众。如果您没有良好的回复,它可能会伤害您的业务。

监控互联网进行评论

社交媒体通信策略包括监测互联网上的评论。识别和反击批评,而不是让它成为无可争议的真理。

让你的初步反应消退

你把你的心灵和灵魂倒入了建立你的业务,所以自然地看待它批评它。在你把这种感觉放在一边之前,不要回应负面评论。情绪反应伤害了你的信誉。

评估负面陈述的真实性

当您发现对您的网站批评时,确定它是真的。诚实地回答。评论家是否确定了您的品牌中的薄弱环节?

 

respond

您的回复必须展示您的专业性和对客户满意度的承诺。

毫无根据的攻击

如果批评是虚假的,请联系网站管理员并礼貌地要求他们删除评论。请记住,网站管理员没有写评论,所以保持友好的基调。如果网站管理员不会删除评论,请在网站上写回反应并将其发布。

消极,但真实

如果评论家有一个有效的观点,请写一个承认声明中真相的回复。采取积极的方法:解释你是如何纠正这种情况并突出你所做的一些事情。此外,请考虑为批评批评或特别优惠提供退款或特别优惠,以便为您的企业提供另一个尝试您的回复。这一行动将向其他读者展示您对客户满意度有真正承诺的。

赢得大众的信任比转换单一评论家更重要。保持积极态度,并表明您对您的客户进行了解,以便参与诚实的对话,人们会奖励您的业务。

关于作者

Hostway Corporation帮助中小型企业增加创新销售额 虚拟主机  包含易于使用的网站建设者的软件包,是驾驶流量和电子邮件营销平台的内置机制。公司成立于1998年,目前在全球范围内为60多万客户提供服务,并在13个国家,17个全球运营中心和700多名员工中提供超过250,000平方英尺的最先进的数据中心。

 
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