如何在线成为人类&在此过程中与客户联系

由大卫李王
最后更新于2014年5月1日星期四
通过您的网站或Facebook页面与客户交谈时如何遇到?这是五个 社交媒体提示,帮助小企业主人以人为人的虚拟形象。
手出来的监视器
图像来源: bigstockphoto.com.

今天的有线世界需要许多企业和组织在线存在。这对像我这样的消费者来说是一个很好的事情 - 如果是我对我感兴趣的组织,我就会喜欢阅读关于公司的新产品或新闻。

但是,当组织开始尝试社交媒体时,他们经常使用这些新兴工具一目了然地浏览过去的仍然是1999年。他们的组织的博客文章和状态更新是如陈旧的新闻稿和小册子写的,而照片看起来像他们是从库存照片网站购买的。

有什么问题?干燥,整洁,“专业探测”文章,视频和照片不再与您的客户联系。今天的Web-Savvy客户正在寻找他们使用的产品和服务周围的连接和对话。

值得庆幸的是,在旧世纪,旧媒体语气在您的组织在线存在下,有一些简单的方法。其中一些是简单的调整;有些人可能需要更多的时间来掌握。但是,如果您的组织可以提高在线客户的订婚和互动,您将开始与客户创建更强大的联系和对话。

以下是五个提示,帮助您的组织更多人类在线:

1.休闲周五 - 每天!

组织可以作为对客户的沟通方面的正式或休闲。 Formality是一种快速的方法,可以在公司通信中杀死任何个人触摸的暗示。您的客户希望与您的组织连接,并在网上的互动中有一点组织休闲。

建议让您的在线通信听起来更加休闲:未经您从高中英语老师那里学到的正式写作中的许多规则。他们在执行摘要中工作,但不在Facebook帖子中工作。

连接到读者的在线写作倾向于使用非正式,会话语言,短句,短段(甚至不到三句段),以及...友好的声音。

2.写下你说话。

所以,你的写作风格仍然有“我正在写一篇历史论文”的声音......这是如何治愈这一点。写下你想说的,然后阅读你写的东西。响亮地。它听起来像你真正对另一个人说的事情吗?如果没有,请重写它。你也可以说你想首先大声沟通,并记下你说的话。

为什么这么做?它有助于您的公司通信,包括博客帖子,评论和状态更新,声音就像它来自实际的人类,而不是来自“组织”。

3.分享“像往常一样的”业务“照片。

你现在可能在口袋里有相机。猜猜智能手机相机好吗?像往常一样分享业务照片!

我知道在线分享照片的本地咖啡店。业主购买并烘烤自己的豆子,所以他们有时候旅行到安提瓜等地方寻找美味的咖啡豆。在他们的“商业交易”期间,它们分享新产品,咖啡品尝,甚至在旅途中遇到的人。

诀窍是通过照片找到有趣的东西。如果您旅行到您的组织的有趣位置,总是拍照。如果您的商店或组织中有忙碌的时间,那也是拍摄照片或两人并在线分享的好时机。客户使用您的产品也享有很棒的照片机会。

照片可以是与客户联系的好方法,因为人们用于通过照片连接。我们已经个人使用该工具;因此,使用相同类型的工具组织自然适用于许多人。

4.短暂的有用视频

如果使用会话音调完成,短视频有可能在组织和客户之间创建强大的连接。另一方面,读取的视频脚本很少可以迅速毁掉您希望获得的连接。

解决这个问题的最简单方法?不要使用脚本。而不是为视频的对话脚本,而是考虑你想说的话,也许弄清楚了简短的介绍和结论。然后去拍摄那个视频!

如果您需要使用Notes或某种类型的视频脚本,请使用大纲格式。而不是记忆行,只需记录您想要制作的点,然后ad-lib那些点。这是你的事,所以你可能很好地了解产品!视频的美丽是您可以多次重新抛出,然后编辑到良好的部分。将该视频保持在两分钟或下方,做一些简单,干净的编辑,您将最终与客户联系的很棒的视频。

做你自己!

最后一个提示总结了另外四个。做你自己!像你一样沟通,拍摄你在工作中找到有趣的照片,拍摄你的休闲视频,你分享了关于你的组织或酷新产品或服务的新闻,并远离高级“新闻稿样式”博客帖子。您可以成为更加非正式的和人类的声音,您的组织更容易制作所需的客户连接。

David Lee King是Topeka的数字服务总监&Shawnee County公共图书馆,他的计划,实施和实验与新兴技术趋势。他谈到国际上的新兴趋势,网站管理,数字经验和社交媒体,并在许多与图书馆相关的期刊上发表。大卫被命名为2008年的图书馆杂志和振动器,并发表了两本书, 设计数字体验,2008年和他最近的头衔, Face2face:使用Facebook,Twitter和其他社交媒体工具来创建伟大的客户连接 (控制论文)。 David在与Michael Porter的美国图书馆杂志中写下了外部/栏目。 www.davidleeking.com.

 
Follow us
免费商务提示您的收件箱

________________________________________

相关话题

ezoic.报告此广告
ezoic.报告此广告
ezoic.报告此广告