更好的在线沟通使得经济意义

由Mark Ramirez.
最后更新于2014年5月1日星期四
你在做什么来改善您的客户关系?这是你能做的四件事。

许多公司现在正在在线甚至在线才能在线甚至他们所有的业务,并在上面"Brick and Mortar"店面。很容易看到为什么发生这种趋势。一方面,建立这种业务的成本相对便宜且容易。没有必要支付物理建筑的开销。此外,维护网站的成本很少。此外,互联网提供了一种方便有效的营销产品方式。随着越来越多的人在互联网上花时间,在线客户的市场继续增长。

但是,当企业从面对面客户转移到匿名在线客户时,存在个人联系和信任的丧失。所有在线垃圾邮件和诈骗'根本帮了这个问题。这已经侵蚀了对电子商务的信任和许多公司的可信度。您如何获得和维护客户信任?您是在线供应商沟通客户的沟通?

在一个在线世界,业务刚刚'几小时和周末停止。你在做什么来回答你的客户'问题?以下是您可以做的一些事情来改善与客户的沟通:

1.提供常见问题(常见问题)页面和在线产品支持信息。 这是回答可能违反您的支持电子邮件的基本问题的绝佳方式。例如,我们的语音更改产品Morphvox在客户可能遇到的常见问题上具有常见问题。我们还提供了关于用户可能想要更多更多的主题的详细的在线文档。这需要大约95%的人可能拥有的问题。

2.在您的网站上添加支持电子邮件链接以获取可以的问题'T由Web支持解决。 在尖叫的蜜蜂时,我们试图在一个工作日内回答我们的客户问题。更常见,我们'LL在收到电子邮件的一小时内回答问题。我相信,由于我们及时迎接需求的积极努力,我们获得了许多忠诚的客户。

3.为客户提供留言板或论坛,以发表意见,添加评论并相互交互。 请记住,人们是社会生物,喜欢听到。这也有助于建立一个有助于授权的用户社区,并在您提供的产品和服务中发表列。

4.向每个客户写一个个人电子邮件。 您是否在购买产品或服务后跟进了您的客户?这是必不可少的,不仅仅是从反馈如何改善产品的角度来看,而且更重要的是,维持与客户的信任,长期关系。在第一次购买的3-4周内发送电子邮件。通过这种方式,他们对产品和服务的经验是新鲜的。请记住,忽略的客户是丢失的客户。

花时间和努力与您的客户更好地沟通。您的公司将升级并不在您获得的客户身上,而是对您不利的客户'失去了。忠诚的客户将成为为您提供最佳推荐的人。他们还为您提供最富有,有机,口碑营销。请记住,每个快乐的客户都是贵公司的遗嘱's success.

Mark Ramirez是Screaming Bee LLC的首席执行官和联合创始人,是一个领先的语音软件和在线游戏和信使应用程序的解决方案提供商。有关更多信息,请访问: http://www.screamingbee.com.

 
Follow us
免费商务提示您的收件箱

________________________________________

相关话题

ezoic.报告此广告
ezoic.报告此广告
ezoic.报告此广告