构建您的客户服务业务

通过格雷戈里史密斯
最后更新于2014年6月26日星期四
了解如何避免致力于商业自杀。

葬礼很安静,而且没有很多人参加过。事实上,很少有人注意到过了。这是一个悲剧性的结局,但许多人在结束前很久就看到了危险的迹象。他们的梦想在烟雾中升起,现在都留下了空的办公空间和横幅,"出生。"

自从假期以来,我参加了许多葬礼。对人来说不是葬礼,而是经营死亡。许多无意中犯了自杀。无数的剥离购物中心和办公空间坐空,等待另一个受害者进入。

美国的梦想是活跃的,但大多数小企业都没有准备好。最不能脱颖而出,没有策略,没有营销计划,没有服务计划,只是梦想和能量。不幸的是,美国的梦想和能源今天不够'业务景观。

约翰多恩说,。 。 。"为谁敲响了钟声;它为你收费了。"为避免收费铃声,您可以单独竞争货物和服务的价格。你不能只是呕吐一个商业标志,并期望客户开始扔钱。所有那些"depot's"而大零售盒总会有更低的价格。接下来的几年将是一个有很多赢家的战场。这将是一个激烈的竞争时间,赢家将是那些完全了解自己在做什么的人。

据吉尔格里芬说,商家畅销书的作者,客户忠诚度:如何赚钱,如何保持它,互联网已经改变了客户对响应性的看法。越来越多,客户期待圆时钟的客户服务。此外,客户现在到达网站时饥饿并渴望找到答案。技术工具,如客户自助,电子邮件管理和实时聊天以及Web回调在解决苛刻的客户的响应性需求方面越来越重要。

定义值。 了解客户定义价值是如何成功推动忠诚度的关键第一步。大多数公司完全在黑暗中,了解忠诚对客户的忠诚。价格吗?是服务吗?它是一个独特的产品吗?什么?

为您的客户创造体验。 如果您的价格无法与您的竞争对手竞争,您必须提供不同的东西,否则您的客户将会去其他地方。大学教师'T接受平均服务。使用客户提供额外的东西,如微笑,咖啡或茶叶服务'名字,礼品包装,生日和周年纪念卡。所有这些小事都会增加大量利润和忠诚的客户。我最近住在费城的四季酒店。进入餐厅时,问候人员要求我的名字。之后,每个服务器都通过,"Mr. Smith."它让我觉得很特别,所以吃完晚餐吃了60美元并没有让我感到如此糟糕。

客户的多通道价值。 新的研究证实,通过多个渠道(Web,商店,呼叫中心等)与公司接触的客户表现出更大的忠诚,然后花费更多并购买超过单一渠道客户。但请注意:此发现假设客户获得相同的一致服务,无论是进入商店,登录网站还是调用服务中心。可悲的是,对于大多数公司而言,客户服务体验通过频道变化很大。

电子邮件营销。 就在美国的每个人都有一个电子邮件地址。在您的业务中提供指定的位置,以您的表单,寄存器和网站为人员提供电子邮件地址。确保您有权通过电子邮件发送信息。开始发送电子邮件通知,时事通讯或每月一两次的销售通知。我强调,在没有权限的情况下,不要通过电子邮件发电子邮件,并始终允许它们从列表中删除自己的选项。

每次点击付费广告。 作为企业主,很难从人群中脱颖而出。这样做的一种方法是在主要搜索引擎上每次点击付费广告。广告商在关键词上出价。关键字越受欢迎,广告越昂贵。价格在几美分之间变化到多美元之间。例如,您可以支付十分份点击关键字,"pool supply store."使用每次点击付费可以确保您在网站上获得最新的可见性,这些网站驾驶更多客户到您的门口。许多企业主正在削减分类广告,代替每次点击付费。大多数主要搜索引擎现在都提供此服务。我最喜欢的是在google.com上找到的。

在您的网站上放置购物车。 在线销售正在以戏剧性的速度增长。根据木星研究的预测,美国假日季节预计在线购买约132亿美元,比去年增长17%。这种销售额的增加来自想要节省时间的人,紧随其后的是避免拥挤的商店,以及在商店以外购物的能力。审核您可以在线提供的服务和产品。

格雷格新照片关于作者

格雷格史密斯'S尖端keynotes,咨询和培训方案有助于企业加速组织绩效,减少营业额,增加销售,雇用更好的人,提供更好的客户服务。作为船长和铅导航员的课程国际课程,他已经在全球成千上万的组织实施了专业发展计划。他撰写了九书,包括他的最新书籍!引导您的组织实现特殊结果。他住在佐治亚州康斯克。访问他的免费导航员通讯通过访问来注册 //www.ChartCourse.com 或呼叫(770)860-9464。

 

 
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