Web Analytics如何帮助找到
一百万美元洞

史蒂夫杰克逊
最后更新2014年9月5日星期五
您可以仔细阅读您的网站统计数据,以便识别您的网站获得了多少访客,他们访问的页面有多少页面,以及他们的网站上有多长时间。但那些统计数据可以帮助您做更多。这里'S现金网投注站点分析师如何揭示出现金网投注问题成本降低了他的客户在销售中数千美元。

我经常被问到我们如何使用Web Analytics来真正定位使工具值得投资的问题。当被要求每年50,000美元的人报告人们如何访问他们的网站时,许多人都会受到疑虑。我要描述的是,由于他们安装的分析工具,我们的客户可能潜行100万美元的情况。本文将描述我们如何使用关键绩效指标来提出问题,然后介绍我们如何找到客户网站上的问题。

关键绩效指标或KPI
啊KPI!这是在行业中飞行的最新流行语。使用的主要测量值是现金网投注重要的观点,但更重要的是你如何使用它们。我已经写过的现金网投注KPI是每次访问的页面浏览量。每次访问的页面浏览量是我始终使用的KPI,无论现场目标如何。原因是我称之为旅行威尔公民的原因。就像旅行者一样,当事情不对时,它会给你现金网投注警告。您应该使用此KPI的方式首先要找到完成所需操作所需的页面。在这种情况下,所需的操作(购买)占用了7页。然后考虑现金网投注很好的浏览体验可能来自您的观点。在这种情况下,我们查明了访问者查看了5-7页,然后完成了购买(另外7页),从企业的角度来看,这将是现金网投注很好的访问。这意味着访问者发现更多的是提供,而不是他们正在寻找的产品。然后我们在此之上添加其他7页以标记太多页面警告。因此,我们有7页的最高限制,现金网投注快乐的14页媒介,最高限额为21页。

为什么太高了警告?
当我们认为平均访问网站超过14页时,这意味着两件事之一,访问者对网站非常满意,并且在浏览或访客非常沮丧,无法找到他们想要的东西。来自任何访客在电子商务网站上的现金网投注良好的经验是他们在这种情况下找到了他们想要的东西,在这种情况下我们认为这应该平均浏览小于21页。我们发现的显示为什么这种度量很重要。 KPI脱离了尺度,显示平均访客每次访问观看22页。

下一份工作是弄清楚这是一件好事还是坏事。如果平均访问拍摄了22页,那就意味着访问者乐于浏览,我们的客户应该非常高兴,或者意味着存在问题,如果需要,我们需要找出何处。

是好是坏?快乐还是悲伤?
KPI已经提出了警告信号,因此我们现在需要了解此KPI的访问者。在HBX(以及许多其他工具)中,可以将访问者分为遵循相同行为模式的人群。我们想知道访问者是否通过页面非常快速地轻弹(他们不开心的标志)或者如果确实他们正在遍历许多页面,并在网站上度过正常的时间(现金网投注他们幸福的标志) 。

因此,我们将游客分割为仅在网站上花费不到2分钟的游客以及访问购物车的人。这将使我们能够查看每个访问者的页面视图,只在网站上只需短时间内就掌握了许多页面浏览量,或者是那些击中购物车的页面浏览量,这些页面是否触及遇到他们所需内容的购物车。

不到2分钟显示正常行为。在网站上花费不到2分钟的人通常浏览了每次访问2或3页。再次击中购物车的人再次走出比例,但这次它更为有问题。每个会话的平均页面浏览量为58页。我们发现了有问题的人。

每次访问58页浏览次数?
由于我们发现了有问题的访客,我们现在需要知道他们在做什么。地球上的人们如何平均经历58页浏览量?它似乎不太可能 - 我们甚至要求开发人员检查是否已正确安装跟踪代码。然而,当我们检查路径分析时,网站上的问题变得清晰。

现金网投注访客遍历了97页。我们仔细阅读了他的访问路径,并注意到路径是指一页 - 现金网投注搜索结果错误页面。我们检查了其他个人访问,并注意到了相同的关键趋势 - 搜索结果错误页面。

这导致我们检查网站上的搜索失败。当我们总共有超过2000年的关键字搜索时,大多数是产品代码。网站内部搜索引擎根本无法读取字母和数字组合,大多数产品代码由数字和字母组成。我们发现了这个问题。

因此,解决方案是固定搜索引擎。这现金网投注修复是现金网投注潜在的巨大发现。有超过1000人关键在于这些失败的关键字,并没有完成购买。我们的客户从在线收入中每月带来超过160,000美元,从而从1700多人完成购买。这意味着通过做一点数学,很容易解决潜力。每年损失收入超过100万美元。

概括
它很容易担心Web分析系统的成本。它们昂贵,大多数企业都越来越昂贵,他们并不容易得到最大。你真正需要的是现金网投注在房子专家中,看着系统,将问题指向问题或外包给咨询系统,以便从系统中获得最大。然而,不使用Web分析就像扔掉钱 - 令人沮丧和昂贵的浪费时间。

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关于作者

史蒂夫杰克逊是首席执行官 aboavista. ,编辑 转换编年史 和现金网投注发表的作家。您可以在订阅时收到他的电子书发送给您的免费副本 编年史 web site.

 
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