你太忙了吗?

由杰夫Mowatt.
上次更新于2013年8月3日星期六
为了建立忠诚度,降低成本,赚更多的钱,并作为一个模型公司公民,你不'T必须更努力 - 只是聪明。

让我们成为弗兰克 - 如果你为一家公司工作,那么你的主要目标就是赚钱。时期。您可能有次要目标,以满足客户,员工,以及良好的企业公民的利益,但您的首要任务是严格回报投资。利润。

当我在惯例和会议上发表符合如何通过客户保留促进利润时,我经常发现企业主和管理者没有优先事项。结果是他们失去了客户的忠诚度,面对越来越多的运营成本,争夺员工的营业额,并奋斗只是为了保持竞争。他们可能努力工作并积极思考,但它们的影响是边缘的。

另一方面,通过简单地重新调整他们的优先事项,管理人员可以以建立客户和员工忠诚的方式引导他们的公司或部门,降低运营成本,制作更多金钱,并作为模范公司公民。你不必努力工作;只是聪明。要了解如何,请根据您当前的实践回答以下问题。然后阅读随附的建议,了解优化您的时间和有效性的最佳方式。

通常是你当天的第一个任务?

  1. 返回电话
  2. 行政文书工作
  3. 关于战略项目的工作
  4. 处理客户
  5. 回应员工请求

您的第一个优先事项应该是3)致力于防止出现问题和增加利润的战略项目。然而,通常,经理推迟了战略工作,以做截止日期的其他工作。他们非常重要地混淆紧迫感。

截止日期的工作总是很容易,因为截止日期通常是不存在的或不是紧急的,而战略工作要求我们许多人更愿意避免 - 思考。问题是,如果您不断推迟旨在提高利润或减少问题的项目,那么您最终有更多的危机来处理。所以你陷入了危机管理的恶性循环。

“很多经理和商家主义者暗中喜欢推出火灾,因为它让他们感到像英雄。事实上,他们住在傻瓜天堂;每天治疗症状,而是治愈该疾病。“

在一天的前1-1个半小时做战略项目让您处于主动心态。尽管危机可能会在白天春天起来,但至少你有知道你正在做某事以防止这些问题再次发生。换句话说,进行战略项目工作,让您有一种感觉控制和隧道末端有光的感觉。

当我在一个小时的研讨会上发言时,大约一半的不间断战略项目工作,我经常听到观众的抗议活动。人们谈论需要他们注意的紧急情况。事实是,除非您在紧急服务中工作,否则几乎没有问题或“危机”或者无法由组织中的其他人处理的客户要求,或者在个人关注中等待一半的时间。实际上,您将在那个时刻完成更多的战略项目工作,而不是其他7个小时的危机管理。

您的主要项目工作中,您通常先工作?

  1. 最令人按下截止日期的那个
  2. 那个最容易做的那个
  3. 将在长期产生最多的利润的那个

显然,您应该在3)计划中,将在长期内产生最多的利润。这就是你在商业的东西。具有讽刺意味的是,大多数经理都不这样做。他们对截止日期作出反应 - 提交紧急的暴政。在紧急截止日期的项目上努力工作,但至少在长期利润项目上度过的第一个小时,然后与紧急截止日期一起工作

行政活动是经理最重要的任务

  1. 真的
  2. 错误的

答案:2)假。 Adminis-Trivia是金钱(现金流)人力的日常组织 - (调度)和机械(库存)。这是简单地完成的乏味,无意识的报告和文书工作。这是任何经理的最低工作形式。它应该是自动化的,委派或外包。如果你自己这样做了,你就是一名职员 - 不是领导者。

阻力最小的路径
问题是adminis-trivia是诱人的,因为它很容易做到,它通常有截止日期。用于处理应由员工处理的客户要求的同意。它们是阻力最小的路径。另一方面,长期战略项目工作需要集中,愿景,很少有立即截止日期。一个经典的例子正在开发正在进行的员工培训计划。你可以无限期地把它脱落,仍然忙着做文书工作。后果是,您的余下的日子都花在危机管理中,因为您的前线工作人员没有妥善培训。

底线是,是一个有效的经理,你不必是最聪明,最热情,甚至最艰难的工作者。您简单需要了解如何组织工作日,以便您不那么忙碌,更高效。

杰夫莫拉特

关于作者
杰夫莫拉特是一位企业培训师和国际扬声器。他的重点是“客户服务的艺术:缓解”-subble,伦理方式来增强服务和提升收入“,而不努力工作。关于提示,自学套件和关于书Jeff的信息,访问 www.jeffmowatt.com. 或致电1-800-Jmowatt(566-9288)。
 
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