影响人们的6个键,而不是操纵它们

抢劫jolles.
上次更新了2020年2月24日星期一
无论您是管理员工,卖给客户,还是只需要让您的孩子才能完成作业,能够让人们改变主意是一个有价值的技能。这里'在不诉诸操纵的情况下,你如何影响人们。
操纵
图片来源:Depositphotos

我们有时都需要影响人们。但我们大多数人都需要更好。无论是在工作还是在生命中,在大或小的问题上,人们就会寻求改变思想。更重要的是,绝大多数都有良好的意图,真正想要影响人,而不是操纵它们。

但影响和操纵之间有什么区别?你怎么能区分它们?在现实世界中,如何,你能知道某些你没有穿过一条线吗? 

我致力于发现答案的生活。这包括投票超过50,000人,超过三十年和四大洲,了解决策。

这是我肯定的所知:没有操纵的影响不是一个音高 - 它是一个 过程。 我相信的过程每年都教授成千上万的人,这是一个承诺:它是可重复的,可预测和可衡量的。它也是实用和可行的;它可以随时随地对任何情况进行调整。

研究和实践这一过程,您将影响,而不是操纵和改变思想。从这六个键开始: 

1.了解决策周期。

人们通过六个可预测的阶段 - 一个普遍的阶段 决策周期 - 无论他们做出改变。如果您无法识别某人在决策周期中的位置,您可能无法理解如何在每个阶段进行影响。例如,在“满意”的阶段,许多人只会说他们满意只是为了抵御改变的早期尝试。那么,你的任务只是倾听和学习;通过这种方式,您将获得其他阶段所需的角度。 

2.建立信任。

如果人们不相信你,他们不会让你影响他们。建立信任的聪明,简单的方式是少说话并听取更多。尝试使用4 A的:提出开放问题,积极倾听,瞄准(以期望的方向指导对话),并避免问题。通过减轻对谈话变革可能导致的应力来引起的压力 建立信任.

3.创造紧迫感。

五个人中有四个人承认他们生命中的某些东西需要改变,但他们只是容易承认他们还没有对此做任何事情。这就是为什么会影响所需的原因 紧迫性。 为了创造紧急,请询问有助于人们考虑问题的探讨问题,考虑什么,思考什么,并理解后果。使用一系列简单的探测器,轻轻地将对话移动到更接近真正的问题 - 问题,如“您对您建立的债务有什么顾虑?” “你认为这最终会影响你家人的未来吗?”您的目标是引导人们看到犹豫不决的潜在影响。

4.获得承诺。

大多数人不只是展示准备好致力于改变,例如结束破坏性成瘾或留下不利的关系或工作环境。需要有一刻的真理,一刻承诺。问最重要的问题永远不会问:“你致力于改变吗?”

5.启动变革。

我们都听说过这个说法,“你只有一次机会留下第一印象。”谈到启动变化时,一个机会通常归结为大约45秒。这使您的开门人员特别重要。最糟糕的开放者:“我需要和你谈谈。” (想想那些六个字如何让你感觉到。不好,对吗?)最好的开门者包括柔和的单词和短语,如 问你,听你, 或者 需要你的帮助。

6.克服异议。

对于人们来说,这是人性的人性。他们可能害怕变化,认为这是不需要的,或者觉得没有匆忙。好消息?如果他们至少有一个异议,人们更有可能改变主意。至 克服异议,您必须澄清,澄清,澄清。只有那么你能才能达到某人的担忧,并区分真正的反对和拖延。

最后, 影响和操纵之间的线路通常会归结为意图。所以,如果你相信,请问自己。也就是说,你真的相信你寻求推动某人的想法或解决方案是否在那个人的最佳利益?如果您的答案是肯定的,您有影响 - 不操纵的基础。

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Rob Jolles是一个全球演讲者和专门从事影响和劝说的培训师,是一个多畅销的作者。他的新书是 如何改变思想:没有操纵的影响艺术 (Berrett-Koehler,2013)。有关更多信息,请访问 JOLLES.COM..

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