4奇怪的原因客户可能不喜欢你

由杰夫Mowatt.
最后更新了2015年3月27日星期五
第一印象在业务中很重要。四个提示,以确保代表您公司的员工对客户提供了极大的第一印象。

无论是公平的,我们经常在第一印象上判断。这种恶劣的现实无处可见,而不是在当今的超快速商业世界中,客户在基于您的个人形象的纳米第二次尺寸。由于他们的印象是你将确定他们是否想要与您做生意,因此对您的职业生涯和组织的底线的影响可能是惊人的。

具有讽刺意味的是,当公司带来时,当关于如何提高客户保留的情况时,我经常发现对个人形象的员工几乎没有专业培训。由于对面对这些敏感问题的员工经常尴尬,因此需要一些弹药来使任务更容易。以下是4个与客户不喜欢您或员工的图像相关原因。顺便提一下,客户永远不会告诉你这些原因对你的脸 - 他们会在其他地方做生意。

1.你看起来与预期不同
客户更喜欢与符合其视觉期望的个人进行业务。因此,如果您想保留客户,请以客户期望的方式服装。穿着Armani套件的水管工让客户感到不舒服。卡其基短裤的奥德曼将震惊安理会的市政厅。一个有太多化妆的女服务员,体育纹身和身体刺穿可能会在高档餐厅推出顾客。另一方面,保守服装和领带中的酒吧招标可能会在替代夜总会中安排客户。

“但这不公平!”冥想这么多员工被告知被告知穿什么。同样,第一印象可能不公平,但它们是商业世界的现实。你雇用员工照顾客户 - 不是为了表达他们的庭院个性。他们可以在自己的时间这样做。您作为企业所有者或经理的工作是创建一个环境,包括员工衣橱,您的客户感到舒适。

将此消息传达给员工的最有效方法是有书面的着装要求。撰写代码时,最好检查律师的律师,以申请司法管辖权。衣服代码的伟大件是杂草杂草,申请人在那种环境中不会感到舒适。这对每个人都更好。

“......许多员工告诉客户的比他们想要的更多。”

你很难理解
客户不想紧张自己以了解前线员工。如果您或其他员工不会清楚地说出当地语言,那么客户通常会转到您的竞争对手,在那里他们不必努力沟通 - 或花钱。在电话上发言时,这是双重重要的,客户没有不言语沟通的好处,以帮助他们解释所说的话。

这一概念与基于民族差异或国籍的歧视无关。它与基本的沟通技巧有关,这些技能必须做这项工作。如果这是一个提高您对当地语言知识的问题,那么才能参加课程,直到你流利,易于理解 - 不仅足以得到。

你夸大了
不要夸大,告诉客户他们想要听到的内容。如果一项任务需要15分钟才能完成,请不要说“它只会是5或十分钟。”这被称为撒谎。客户讨厌。在长远来看,在长远来看,在承诺和交付的情况下坚持古老的格言组织。 “拿走道。

你是不可思议的
'Indiscreet'描述了一家自助式加油站的收银员,当我进入支付时与朋友聊天。他几乎没有停止与他的伙伴谈话拿钱。我觉得我撞到了私人派对。我永远不会回去。

虽然这种明显的粗鲁展示相对罕见,但更常见的例子是员工在客户面前谈论。许多次在飞行器时,当空军服务员时,在滚动食物推车的同时,从事他们的个人谈话,他们几乎没有足够的时间来参加晚宴。与此同时,无论他们是否想要,每个乘客都必须倾听他们的私人谈话。

为了排除不平衡的列表,甚至太多员工无意中告诉客户而不是他们想要的声音。例如,当客户要求前线员工时,“你好吗?”,他们真的不想听到投诉。这只是一个问候。然而,一些员工将此作为抱怨的借口,“哦,我是60-40”,或者作为保安卫兵曾经告诉过我,“我是垂直的。” (yikes)!有些员工回应,“当我的休息开始时,我会很棒。”换句话说,员工一旦他或她可以远离工作和美国 - 客户,就会很开心。所有这些不平衡都让客户希望他们正在处理专业人士。

还有希望
意识到这些问题是一半的战斗。很多员工根本就不意识到他们正在犯下这些罪行。解决方案的另一部分是培训。作为一个团体提供专业培训师以解决第三方客观性的优势,以有趣的非威胁方式提供了第三方客观性的优势。有一件事是清楚的,但如果你对这些问题一无所有,你的业务将继续受苦,没有其他人告诉你为什么。

杰夫莫拉特

关于作者
杰夫莫拉特是一位企业培训师和国际扬声器。他的重点是“客户服务的艺术:缓解”-subble,伦理方式来增强服务和提升收入“,而不努力工作。关于提示,自学套件和关于书Jeff的信息,访问 www.jeffmowatt.com. 或致电1-800-Jmowatt(566-9288)。
 
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