前馈或反馈?沟通
让人们行动

由Germaine Porche.
最后更新了2011年4月15日星期五

您是否无法让您的员工留下您的信息?这里'在某种程度上,您需要知道与员工沟通,帮助他们提高其性能。

 

最近,在与一位高管(我们称之为jodie)的教练会议期间,我听了与她的员工的对话时听取。她的工作人员给她的反馈意见了这样的事情:

“你很难与之沟通。”

“当你跟我说话时,我不觉得赋权。”

“当你跟我说话时,你听起来很不耐烦。”

“你让我感到愚蠢。”

这场情景对你熟悉吗?在与员工沟通方面,您经常感到无助吗?你用这种反馈做什么?

当然,Jodie决心“修复”自己,这样她就可以成为世界上最好的老板。她唯一的问题是她不知道该解决什么。她收集了信息和靠近她的人的信息和“教练”。她读了自助书籍。她甚至考虑参加课程,以帮助她与她的员工开展“正确的”。她推出了她的一系列活动将产生结果,这会改变她的员工感知她的方式。

在我们的教练会议期间,我问了一个简单的问题:“你的行动来自哪里?他们来自你致力于完成的结果,或者他们来自'我有什么问题吗?“

云开始举起,因为我们讨论了她给予的反馈并将其转化为馈线。

前馈是我们使用的指导术语而不是反馈。馈线描述了向新级别转发某人的信息。它描述了教练正在做的事情:教练使某人能够前进。反馈可能仅仅是意见,判断或评估,而不有意使该人能够前进。馈线旨在帮助设计前进的方向。

当Jodie看着未来并看到了在业务中拥有令人徒步的一年并使工作人员对一致的成果对齐的所需结果,她开始以不同的方式看到事情。她抛开了“对我有什么问题”对话,并专注于向前设计方向。随着一点规划,乔蒂决定与她的员工开会,每个人都可以自由地以一种移动行动前进的方式沟通。

下面的星期一,我收到了jodie的另一个电话。与谈话 - 乔蒂热情地从她的团队中热情地描述前馈!她的员工的谈话转换为他们如何做出不同的方式,以实现他们将设计的业务成果。

反馈:提供意见,判断,评估或评估(不一定能够提供这些意图,以使接受反馈的人提前或改善绩效)

前馈:提供观察和评估,与对话进行对话以提高未来性能和/或在实现人的目标方面提前移动。

 
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