在行动假设之前彻底检查

按比尔·莱普顿,博士。
上次更新于2017年2月14日星期二
如果你想避免误解,混乱和伤害感情,你'最好不要做出假设。以下是一些易于假设的少数例子以及如何避免它们。
假设
图像来源:Photospin.com

如果他刚刚在没有验证他们的情况下采取了他的假设,考虑CEO Marvin会如何产生混淆,效率低,并且可能在工作场所的感情。以下是示例:

给予指导

Marvin告诉Marie,他的执行助理,“我希望你给我一些关于该公司去年与我们竞争的公司的信息。”一小时后,玛丽 - 谁假设她正在完成任务,令人满意地 - 发送马文链接到该公司的网站。毫不犹豫地犹豫了一分钟,马文走向玛丽的桌子说:

“你的意思是通过发送给我的网站链接,你的意思是什么?我本可以很容易地发现自己。我希望该公司的年度报告,董事会成员名单,最重要的新闻稿,股票波动和扩展计划。“

马文错误,正如我们可以看到的,假设玛丽会知道他的意思是“一些信息”。他本可以通过递送她所知的详细项目列表来避免误解。

接收说明

玛丽也做了一个错误的假设。她以为她知道她的老板预期。

在开始她的任务之前,她应该采取什么行动?她本可以问几个问题,从“你会澄清一下你的意思是”一些信息“?”

她的问题并不意味着她不信任或无能。相反,她将作为一个专门的专业人士来,决定完成工作。

电子邮件假设

假设Marvin向玛丽电子邮件发送了他的指示。两天后,他没有她的回应。他参加过两次参加了两次会议,但她对他的信息一无所知。

这里的错误假设是发送的每封电子邮件到达预期接收器的框中。然而,在某种程度上不会发生百分之百的时间,因为我们都有经验。

Marvin应该使用电子邮件选项,提示接收者确认到达。如果这个信号没有回到他身边,他就可以打电话给她看她是否在她的邮件系统中留言。

截止日期假设

如果承包商告诉您新附件,可能会发生什么,从现在开始搬进一个月?您可以在假设日期是无法错过的确定性的假设中基本。因此,您可以安排办公室家具,从现在起三十天,室内装饰器出现。

然后情况发生变化。承包商遇到了您所在地区几十年来的最恶劣的冬季。风暴延误了材料的到来,并使工人每天都会出现。

补救措施:尽管每个人都最大的努力,但仍然可能会改变截止日期。有一个备用计划,您将在两三周后实施。

关于客户的假设

几乎每天都开车去上班,你想到你有多幸运的是拥有占你利润近75%的五大客户。这五几十年来一直在和你在一起。安全假设他们将从现在开始使用您的产品和服务十二年或二十年?

不,这是冒险的思维。其中一个最喜欢的客户可能会破产。另一个人可能会因为与你的一位高管争议而留下。日复一日,事件发生的事件您必须继续满足他们的需求,甚至期待他们未来的需求。

在代理前检查

在我们所描述的每种情况下,本组织都可以通过在表演前触手和专业的假设来享受明确的沟通,准确的响应和良好的士气。

注意:“我认为我有这个权利”意味着您的业务面临令人惊讶的问题。相反,当你能说的时候,“我很高兴你花了几分钟的时间来解释你告诉我的事情。”

关于作者

Bill Lampton,Ph.D.,通信顾问,言语教练和主题演讲者,"帮助公司和领导人有说服力地沟通。"致电梅花博士:678-316-4300或访问他的网站: //www.bizcommunicationguy.com

 
  
 
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