如何与绝望的情况交谈

按比尔·莱普顿,博士。
上次更新了2013年2月19日星期二
您花几个月,有时几年,与您的商业伙伴建立关系。然而,当生活对他们打击时,它仍然很难知道该说些什么。根本没有说什么,而不是这四个准则和你'不仅加强了你的关系,而是你'LL也舒服朋友。

您的业​​务通过沟通求生存并蓬勃发展,展示您的专业能力和真实关怀。幸运的是,您可以了解与同事,前景和客户的大多数标准对话所说的话,例如:

     Sales presentations

     诽谤不满的客户

     Job interviews

     为金融支持者制作一个音价

     纪律雇员

     请求推荐

     解释一个新的福利计划

对于这些和类似的互动,您可以从您的主管,角色模型和其他人中学习合适的语言。这些遭遇不't intimidate you.

但是,我们处理专业的一些人将会体验创伤事件,威胁他们的幸福和幸福。例子:

     严重疾病,为自己或家人

     House fires

     Divorce

     Car accidents

     违法的儿童

     Death of a relative

     Job loss

     将家庭成员放在养老院

     Bankruptcy

     Home foreclosure

哇 - 甚至阅读这个悲伤的情况清单让你的胃收紧。因为你感到尴尬和不合格,可以决定:"She'肯定有艰难的时间。但不幸的是,我真的不会'知道该说些什么。也许它'最适合我留下来。一世'LL留给神职人员和辅导员的舒适。"

我不同意。我尊重和模拟的每个商业专家都强调了佛罗里达州奥兰多的成就系统总裁Terry Brock是什么意思"R因子 - 关系。"好吧,如果他们的关系不是很有价值'只有在美好时光时才有效。实际上,对关系的真实考验'当您的员工遭受意外的灾难时,福利就会出现。

所以这里有四个提示"当你不打算说些什么't know what to say."在20多十年的管理层中,他们对我来说很好。他们现在仍然这样做,我是一个企业家。

首先:当你接近一个陷入困境的人时,意识到你可能不必说任何事情'创造性和难忘。 有时,甚至可能根本甚至不必要。只是你的存在足够了。你展示的事实传达了强大的消息本身。虽然其他人允许他们让他们远离一个不舒服的环境,但你已经到了友谊和支持。

考虑一下:您访问的人可能不记得您离开后的确切评论很好。但更重要的是,他们会记得你来到医院,殡仪馆或居住。

第二:主要作为倾听者显示,而不是谈话者。 通常一个陷入困境的人需要谈论这种情况,比你想象的更多。

为了说明,在与丈夫已经死亡的女人的探亲期间,自己在殡仪馆上描绘。对于亲人的,良好的回忆突然比以往任何时候都更重要,因为那些记忆延长了死者的生命。鼓励回忆的流动。这里's how:

"我知道你们两个旅行了很多。你最喜欢的度假胜地是什么?"

"I'从来没有听过。 。我怎么两个见面。"

"你的丈夫以其社区服务而闻名。慈善事业对他来说最多意义为什么?"

随着那些喜欢的人,你会生成早些时候的想法,更幸福的时刻。仔细聆听,并偶尔表示你希望这个人保持谈论:"I'很高兴知道您的孩子住在附近。任何孙子?"

第三:提供实用,具体的帮助。 是的,很痛苦的人欢迎"如果你需要我,请打电话给我" or "If there'我能做的事,让我知道。"即便如此,当你超越一般时,你会转向更高的级别。

"虽然商店正在修理你的车,想要和我一起车游泳池吗?"

"随着你在医院花了这么多时间,你想要孩子们在我家里留下几个晚上吗?"

"如果我一天下周来到养老院,那么你可以出去吃午饭吗? "

第四:在十天内回顾你的负担。 传统的反应模式有数十人立即丢弃灾难的前两天或三天,然后消失,因为他们已经尊重他们的尊重。沉默开始时寂寞,恐惧和悲伤会增长。您的返回业务将带来特殊含义。

重新考虑这四个建议:

  • 您选择的单词比您的存在权要不那么重要。

  • 当你专心听的时候,让你的同事们谈谈这个问题。

  • 提供具体,实用的帮助。

  • 在最初的坏消息后十天后回来查看。

不是那么困难,是吗?所以避免嘀咕,"I wouldn't know what to say,"遵循这些指南,您将丰富您建设的关系。

 
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