开始的艺术:七个简单的单词如何节省出错的商业谈话

由Andrew Sobel.
上次更新的星期一,3月2日,2020年3月2日
当会议或谈话开始落下岩石开始时,是否交换时态或你只是唐'它似乎是连接的'是按重置按钮的时间。 Andrew Sobel,权力问题的作者 ,揭示了可以全部转动它的短语。

你曾经发生过这些事情吗?你正在和客户交谈,或者也许是你的老板,你意识到谈话绝对错误的脚。您可能会从另一个人中学习了新的和意外信息,使您所说的无关紧要的一切。你可能已经走进了一个不是真的的假设。或者,你发现你没有连接,紧张和愤怒开始蠕动进入交换。这真的没关系。什么 问题是,潜在的生产性商业谈话已经变得尴尬和塌陷 - 甚至更糟糕,过热和良好的。

下一步你要怎么做?根据Andrew Sobel的说法,您有三种选择:

  1. 继续试图做出你的观点。紧张和尴尬可能会升级,你会发现你和另一个人更远,更远。
  2. 将谈话与突然结束并留出左侧。你们俩都会留下糟糕的味道。
  3. 用明智地使用七种魔法词语挽救局势: 你介意我们何先开始吗?

“这个问题是圣伯纳德救援狗,将一桶变暖的白兰地带入会话北极,”Sobel,作者(以及Coauthor,Jerold Panas)说 权力问题:建立关系,赢得新业务,影响他人 ( 威利 ,2012年2月,ISBN:978-11181196-3-1,22.95美元)和三本关于长期业务关系的书籍。 “人们宽恕。他们 要顺利的事情,这个问题解除了他们的武装并简化了新的开始。“

这个问题只是作者中的许多内容中的一个, 权力问题。他们探讨了几十个问题,挑战他们的假设,帮助他们看到富有成效的新方式问题,并激励他们裸露的灵魂(当然,这当然加强了关系中的债券)。他们用详尽的额外问题包装了这本书 - 让隆重的总量达到337个权力问题,以帮助读者在工作和生活中取得成功。

返回“从”开始“:Sobel的同志们回忆起他走进富裕的救助者办公室,据称Allan举行百万美元的捐款,以便他的母校工程学院捐款。虽然他更好地知道,Panas未能在跳入大请求之前获得融洽关系并探索Allan的真正兴趣。当他因他的冒犯而受到严重斥责时,Panas意识到他犯了一个严重的错误,并挖到一个深孔。他起身和原谅自己,离开房间,10秒后敲门并询问了权力问题, 你介意我们何先开始吗?

艾伦笑了笑,邀请巴斯坐下来。从他们开始完成他们做了,并且在接近复活的谈话后,Panas发现艾伦有兴趣制作一个主要礼物 - 但到大学的戏剧计划, not 它的工程计划!

自己试试。下次谈话在错误的脚或观众偏离轨道上,重置了这个强大的问题。 Sobel提供以下指针:

•如果你错了,请道歉。对谈话的脱轨负责。 你可能会说“我在错误的脚上脱掉了,我真的很抱歉。你介意我再次开始吗?我还没有这样做。“或者,“我想重新开始的原因是我把脚放在嘴里。我可以给它第二次尝试吗?“

•如果你没有错,谈话简单地误入了不生产的领土,以一种不会责备的方式问。 试试:“我们可以从这个退回吗?什么 应该 我们在谈论?“

“实际上,即使是另一方制作了初始的人造PAS,它仍然可以说你很抱歉谈话开始了,”笔记Sobel。 “你不承担责任;你只是承认遗憾的是事情的转折,另一个人感到不安。“

•无论哪种方式,微笑。 它走向平滑任何荷叶边的羽毛。

“不仅仅是单独的言语,一个真正的微笑可以唤起强大的内脏反应,”Sobel说。 “它表明,你的意图是纯洁的,当人们意识到这一点时,绝大多数都愿意给你另一个机会。”

•当你重新开始时, 真的 重来。 你不必实际离开房间并回来,就像Sobel的同志所做的那样,但是在糟糕的对话和新的谈话之间绘制了一个尖锐的分界线。一个好的重置方式是询问另一个人一个问题并将它们返回对话作为活动参与者。它可能是“我可以问的事情可以的东西 一直在考虑这个?“或者“让我们退后一秒钟 - 你可以分享 你的 看来情况?“

当然,重新开始不仅仅适用于工作场所。它可以工作,并与您的配偶或任何家庭成员或朋友融合崭露头角的论点。

“这是一个大胆的,勇敢的搬家来重新开始对话,”Sobel说。 “是的,感觉很尴尬。我们大多数人都不习惯于吞咽我们的骄傲,在我们搞砸的实时录取,并询问我们是否可以做正确的。但下次谈话出错时,试试吧。它不仅会挽救这一刻,它将在未来为更真实和富有成效的关系铺平道路。“

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关于作者:

安德鲁Sobel. 是客户忠诚度的专家和建立可信业务关系所需的能力。他的书包括畅销 生活的客户,下雨 屡获殊荣的 一体化:10个建立可信客户合作伙伴关系的10个策略。安德鲁曾担任高级管理层的顾问,并作为执行教育者和教练..他可以达到 http://andrewsobel.com.

杰瑞潘加斯 是詹尔多斯帕加斯的行政合作伙伴,Linzy&合作伙伴专门从事筹款服务和财务资源开发。自1968年成立以来,他的公司已达到超过2,500名客户机构.Jerry是13本热门书籍的作者,包括畅销书 询问 巨型礼物。他可以到达 http://jeroldpanas.com.

关于这本书

权力问题:建立关系,赢得新业务,影响他人 ( 威利 ,2012年2月,ISBN:978-11181196-3-1,22.95美元)可在Bookstores和所有主要的在线书房提供。

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