书摘录:商业艺术 - Herb Kelleher:在获得乐趣时取得差异

雷蒙德T. YEH与Stephanie H. YEH
最后更新于2016年9月29日星期四
什么'S SET SET GREAT CEO与那些没有人关心记住的人?是他们的驱动器吗?他们的个性?别的东西?看什么'S Subswest航空公司的不同'S Herb Kelleher在这摘录的业务艺术中。

雷蒙德的商业书籍艺术书摘录:
业务艺术:在巨人队的脚步
雷蒙德T. YEH与Stephanie H. YEH
2004年10月1日出版
精装
279页
$19.95
ISBN:0-9754277-1-7 

我的第一次采访了Herb Kelleher实际上持续了三个半小时。在那段时间里,Kelleher笑了,有时大声笑。对我来说最神奇的事情是他在整个时间都完全集中在我身上。当我赶上我的航班是时候了 奥斯汀,他个人带我去机场。在我们出路时,他挥手向每个人,呼唤他们的名字和沿途抱着许多人。然后,在爱菲尔德的主要入口处,我们坐在车里几分钟,同时草药谈到了他在天体物理学的爱好。正如我要认识他的那样,我的动态个性,特殊的智力,​​诚信和同情心变得令人欣慰。

Kelleher被认为是航空和商业世界的传奇,并被投票 幸运 作为美国的十大最佳首席执行官之一,他的领导技能与他的华丽和动态个性相结合,许多人都令人羡慕,但很少有很多。很少有人能够将他的奉献程度维持到更高的目的,他的不屈不挠的成功意志,以及他绝对缺乏自我。

早期影响 Kelleher的母亲在他的形成年度期间是最重要的,主要的影响力。作为四个孩子中最小的,Kelleher看到他的家人在第二次世界大战期间从六名成员迅速缩小到两个。他回顾他与母亲的忠实关系,他家中唯一的家庭成员在家中生存:

“她母亲和父亲同时给我。她有力量才能做到两者,她有很高的原则。她是非常道德的。她有一个非常民主的生活观,所以我真的在膝盖上养育,因为没有其他膝盖。她对政治和业务有极大的兴趣,因此这方面是非常教育,只是和她谈论。当我很年轻的时候,我们坐下来谈谈,三点四点钟,关于你应该如何表现,你应该拥有的目标,你应该遵循的道德,如何运作,如何政治可以加入商业,以及所有这些东西。我要去公立学校,就像我正在获得公共学校和家庭教育的结合。“

Kelleher将他对母亲“为别人做好事”的基本价值,他教导了他一个人的基本价值来自他或她所做的贡献。这并不令人惊讶,即在他的一生中,Kelleher从来没有关注职位或冠军,并突出真正没有自我的少数大型美国首席执行官之一。他记得他在早期地区看到了外国成功的陷阱:

“我想,我大约12岁,我们附近有一位绅士。他有点像令人鸣叫,他穿着自己的方式,他像孔雀一样挑待自己。我曾经看到他在那样绕过这种方式,在一个相对较短的时间内,他被认为是从本金融机构的贪污并被送到监狱。我对自己说,'有一个母亲在谈论的一方面的例子。'“

事实上,Kelleher如此决定不要在追逐中扫除,因为他18岁时他几乎遇到了麻烦的责任,职位或标题:

“我是我高中的篮球运动员,那个时间的点记录是比赛中的29分,这回到了1949年。我得分了29分,每个人都要求我射击打破记录,并我拒绝这样做,因为这不是它的全部。这不是关于个别记录,它是关于团队获胜,无论我是否打破录制或没有打破记录,它就没有对团队产生任何影响。直到教练打电话给我,我刚拒绝射击。他叫过时说,“草本植物,包括我在内的每个人都希望你打破这个记录。现在继续拍摄!这是一个订单!'但这就是我对它的感受。“

当SWA在德克萨斯州达拉斯建造了公司总部时,谦卑,Kelleher在距离角落指定了一个无窗外的办公室。虽然华丽而且经常大声大自然,但Kelleher仍然很谦虚。在整个职业生涯中,他对他从母亲收集的早期价值观持有忠实,总是将每个人视为平等。在SWA,Kelleher不会通过他们所持有的职位来区分人,而是选择作为人类的每个人的神圣性。 Kelleher说,“这对个人重视人们非常重要。”添加了与Kelleher合作的Barrett超过30年,

“当他练习法律时,我就是他的秘书。他有两个年轻的律师和一个被分配给他的法律职员。我们所做的一切,我们做到了。当时我甚至没有意识到我正在获得机会。我不知道我正在被思考。我只是以为每个人秘书都这样做了。如果草药去法院,我们就去上了法庭。如果草药去了奥斯汀到大厅,我们就去了奥斯汀到大厅。他总是对待我们,真的,等等。他总是问我们对事情的看法。记住,我甚至不是律师。“

Jim Wimberly承认Kelleher的谦卑作为伟大领导的商标之一:“有些人有一个开放的门政策。嗯,他有一个开放的门,与开放的门政策不同。没有常规的议定书。层次结构刚刚从未存在过。很容易到达他。他每周工作七天。访问总是在那里。你觉得很舒服。“

在SWA,人们可以到达他们的高管,包括Kelleher,几乎随时随地。高管立即回应紧急情况,通常在15分钟内。一名SWA飞行说,关于Kelleher,“如果你有问题,他会关心。” Kelleher回忆起SWA的早期日,当时他每天在法庭上争取时,让刚刚逃离地面的刚刚更具成熟的航空公司:“我们有这些只是在法庭上削减战斗,整天都很长,真的很痛苦。当然,当然,我非常乐意在法庭上与其他律师一起喝酒。这不是个人的。“ Wimberly观察,“草本植物让更多的朋友出于敌人,而不是我所知道的任何其他人。他们都爱他,无论他们是朋友还是敌人,因为他对待每个人都一样。“

当被问及领导和自我之间的关系时,Kelleher像往常一样,专注于对他人做好事:

“你必须在你征服自己的自我的意义上拥有服务心态,你征服你自己生活的很大一部分,以真正帮助别人,代表他们成功。”

在1999年被诊断出患有前列腺癌的时候,坚定不移决心成功,他从未停止过工作。他每天都会从达拉斯飞往休斯顿,以便在M. D. Anderson癌症中心接受他的辐射治疗,然后像往常一样返回工作。与他生命中的一切一样,他喜欢赢。回顾他与癌症的斗争,他经常开玩笑地说:“我只是踢了它的屁股。”

在采访中,Barrett透露,Kelleher从未渴望乘船航空公司。事实上,他的梦想是成为飞行员。但经过近四年的法庭作战,反对一名对立律师的SWA的飞行权,他无法抗拒。事实上,赔率越高,他的动力越大,打击良好的斗争。他回顾他对SWA的早期法律战斗的反应:

“它会让我大肆宣传。事实上,回顾下,我认为这可能是最大的动机之一,所涉及的最强大的动机。我表达它的方式是,“看,我们为德克萨斯州人民提供更好的事情。我不会让这些家伙挫败系统并防止发生这种情况。“它变成了一种理想主义的问题。与我们的法律制度运作的社会问题。“

事实上,Kelleher遭到启发,他在SWA董事会希望关闭公司时,他就会提供个人资助航空公司的法律费用。

激情Kelleher是一个激情的人,他激励他人以他们所做的一切激动地工作。他在德克萨斯大学使用足球计划以说明激情在工作中的重要性。他说:“他们带来了詹姆斯街作为四分卫,以取得比尔布拉德利被吹捧为一个神话般的四分卫。街道没有布拉德利的近似的技能。例如,他也无法抛出。但是当Daryl(Daryl Royal是Head Coach然后)用街道取代布拉德利,猜猜是什么?德克萨斯大学开始赢得胜利,因为街道是可以让每个人一起收费的人。当然,Bill Bradley非常棒。此后,他是费城老鹰队的伟大防守。但如果你有一个更大的谁的拳打?比尔布拉德利。谁在播放四分卫?比尔布拉德利。谁有最好的手臂?比尔布拉德利。谁更准确地扔了?比尔布拉德利。然而,有街道,他接过并使他们成为一个巨大的团队,巨大的胜利者。街道上有激情!“

Kelleher继续说:“当我们与其他人谈论西南航空公司时,我总是告诉他们它必须来自猎马而不是来自脑袋。它必须是自发的,它必须是真诚的,必须是情绪化的。我说,'如果他们认为这只是另一个六个月的时间,那么如果他们认为这是一个六个月的时间,那就不会相信它,然后你会掉下来。创造信任的力量是人们必须看到你真的散发出来,这对你来说是一个激情,而且你不是说这些事情,因为你认为他们是聪明的或生产更多的生产力或产生更高利润的方法,但是因为你真的希望令他们很好的事情,单独。“

随着这种方式谈论Kelleher对人们的热爱:

“他有能力记住他遇到的人的名字,而是真正的个人生活或他们的商业生活细节,他可以回到和他遇到十年前遇到的人的谈话。他可以记住那些他遇到的人的事实或那些个人兴趣,没有讲述过多年前。所以他只是一个独特的能力,很早就与人们联系起来。当他这样做时,它并没有成立。这并不像他正在努力成为一个友好的家伙。这就是上帝让他的方式。我认为他与人的立即连接,每个人都与他迷住,他们只是爱上了这个家伙,因为他确实拥有那个天赋,他确实有了那个上帝的能力,因为他赐予人们。“

SWA现象成功的一个基石是它专注于爱人,而不是遵循管理趋势 - 明确的Kelleher影响声明。

在与Kelleher的几次采访中散步谈话,我发现他体现了巨大的一致性和完整性。 Jim Wimberly评论:

“他完全忠于自己,在他的私人生活和公众生活之间完全一致。他在他的公开演讲和私人演讲之间完全一致。您可以看看草本植物给2002年年度股东大会的讲话,并将其与1992年对该领域的信息进行比较,并在1982年将其与员工的一封信进行比较,并在依据核心价值观方面找到巨大的一致性。因此,绝对遵守良好的伦理行为和公平交易的专业原则,随着时间的推移是显着的。因此,他不仅在员工之外建立了信誉的水库。“

懦夫仍在继续:“我对草本的另一件事就是你所看到的是你得到的。公共草本是私人草本植物。他没有一个角色为电视摄像机,公共草本植物。当他在1,000名员工面前他是一个个性的时候,这不是一个jekll和海德形势,但是当他在一个小型会议室时,他就是另一个。没有不同。绝对没有区别。“

信心一个人需要巨大的信心与逆势,这是凯勒一直在他的一生。例如,SWA是航空公司第一个绕过枢纽和辐条系统,长期被认为是运行航空公司最有利可图的方式。 SWA通过专注于短途,点对点客户,保持低成本结构,维持高效率,对此缺陷。它也是第一个通过提供完整的工作保障将员工提出的航空公司。 SWA是第一批提供利润的航空公司,它是第一个专注于盈利而不是市场份额的航空公司。当然,它也是第一个提供永久低价票价的航空公司。

Kelleher在几乎任何情况下都有信心快速和果断地回应。例如,由于税法变更,基于竞争劣势的票价的百分比,将SWA提供了百分比的百分比,将SWA施加了百分比。 SWA通过提供更长的段的航班立即回复。但是公司内部的人开始争辩说,航空公司需要开始供应的膳食而不是花生,因为客户会期望他们在更长的航班上。 Kelleher不同意:

“不,我们不会开始供应餐点,我们不会开始供应膳食,直到我们的客户告诉我们,我们需要开始供餐。但我不认为他们会,让我告诉你为什么。因为我们将从纳什维尔飞往洛杉矶的纳什维尔飞往洛杉矶,我们将收取1500美元,而不是他们将通过DFW支付,并在美国建立联系,或通过芝加哥建立联合国的联系。所以他们会在旅途中节省大约45分钟或一小时,他们将节省1500美元的钱,我不认为他们会担心是否有一顿饭。“

当大型财务界跳进类似的建议时,如添加一个第一类,Kelleher相同的回应:

“现在,让我们走到其他飞机的教练部分。你最近飞过教练吗?我们给你更多的腿部室。除非你刚刚碰到午餐时间,否则我们会给你和其他人一样好,但是当你离开午餐时间时,你得到了什么? “哦,你得到花生,你得到椒盐脆饼。”有什么区别?这是97%的市场。我们会乐意吸引97%的市场。我们只需告诉他们,“你是偏离的。你不明白。如果人们可以节省1500美元至45分钟到一个小时,相信我;他们将从其他城市开车去纳什维尔飞往洛杉矶,“他们当然当然做到了。”

在与Kelleher采访中留下最深刻印象深刻的事情之一是他总是完全关注我。这一点上黄色阐述:

“当你用草药一对一时,世界上没有其他人。你可以在拥有10,000人的大帝国舞厅中,他可以成为主题演讲者,但是当他和你在一起时,当他和你在一起时,世界上没有其他人。“

添加Barrett,“他可以有18个火灾燃烧,他可以知道他们正在燃烧,但是当他专注于他的一个人或他所专注的所有项目时。”

非正式的沟通SWA以其华丽的营销策略而闻名,包括“达拉斯的恶意”这样的活动,其中Kelleher为使用广告口号“飞机智能”而抵御史蒂文航空的史蒂文斯航空的董事会。到Kelleher,通信有各种形状和尺寸。他说:

“沟通正在看到你的部门中有所作用的人,”艾米莉,我肯定很高兴见到你。我听说你对宝宝有点困难。宝宝怎么样?“”

风度也是一种沟通形式。 Kelleher回忆起一个经理的举止强烈影响他的人民的情况:“我从一个部门接到一直持有精湛的表现,他们说,'草本,我们不知道我们做错了什么。我们的副总统每天早上散步,并不向我们中的任何一个都说你好,看着地面,让他的肩膀瘫倒了。“我说,'真的吗?我需要和他谈谈。所以我和他说话,我说,'怎么了?“他说,”我在离婚的中间,我真的很沮丧,真的很沮丧离婚,它真的让我失望了,我很沮丧。“我说,”好吧,你是否意识到你正在向你部门的所有人传达这一点?他们认为他们有问题,他们没有做好工作。“他的举止是一种沟通形式。他是一个好人,刚刚无意中让每个人都认为,“哎呀,我正在做一个糟糕的工作。”

快速但保持平衡的Kelleher是一个令人着名的行动的人,以便做出快速决策。他说:

“如果你做出快速决定,他们错了,你也必须准备瞬间改变方向。或修复事物。有时它不会和你想要的,但这是因为它很少有缺陷,所以你平滑了不完美的瑕疵并继续前进。我真的相信就绪,火,瞄准。在我们的业务中,如果你一直在瞄准,你永远不会着火。“

在整个生命中获得乐趣的同时有所作为,Kelleher秉承“对别人做好事”的基本原则。随着时间的推移,这一原则已经发展成为SWA的黄金统治,这是“像对待他们一样对待别人”。即使是这种规则也已经发展成为“有所作为”的越来越多的原则。在他在法庭和领域的航空公司生存的初期争取期间,Kelleher灌输了他的人民,他的愿景帮助数百万人飞行,产生差异。

今天,SWA的每位员工仍然认为,他们在自由的业务中是在十字道上。他们认为他们的公司出于目的而存在,而不仅仅是为了获利。因此,他们几乎总是专注于为客户提供合法的需求。他们认为,他们的需求将会达到与数百万飞行的人的差异。

在SWA,鼓励人们在他们的工作中表达他们的个性,并品尝每个人的个性。虽然他们努力工作原因,但他们也不会认真对待自己。事实上,制作工作乐趣是SWA的商标。 Kelleher是众所周知的,令人窒息,带来乐趣。在SWA庆祝没有什么太小或太奇怪。 SWA庆祝里程碑,有大心,英雄和奇怪的人。庆祝活动活跃的SWA家族,提醒他们,他们是在获胜团队上,一个考虑爱情,有趣,戏剧和庆祝活动的团队,成为工作的典型日的一部分。 Kelleher说:“我希望飞行成为一个Helluva很多乐趣!” Kelleher将他有趣的人格归功于他的爱尔兰人。他说:

“有趣的部分真的可能来自爱尔兰人,一个人,并且在很多爱尔兰人身边,因为他们似乎知道如何玩得开心,我必须说。此外,爱尔兰人对人们的方法非常昆秘。但如果你没有乐趣,那么你为什么要这样做?我的意思是,它只是这样的单调替代方案。我的意思是,你想死吗,并被记住为最不乐趣的人?“

加上大学巴雷特:

“我读到某个地方,笑声对你的身体真的很好,因为它对你的酶或其他东西做了一些事情。我发誓,那个男人,我打赌他笑了三个小时,每24个小时。我说肚子笑。如果我去一个有2000人的活动,我总能找到他只是因为笑。我可以在最拥挤的房间里找到他。他喜欢他的一切。“

LUV,SWA的股票代码,在我看来,代表Kelleher在他自己的话说:

“我会把自己作为一个总是想要在乐趣时产生差异的人。”


从雷蒙德yeh.'s "The Art of Business".

若干领先的商业专家和作者加入了raymond yeh支持这种惊人杰作的分布。

与众不同,迈克尔格伯,哈维·格尔,哈维·麦呢·莱文顿,信仰爆米花,汤姆霍普金斯和基思费贝蒂(加上一些非凡的作者和专家)准备好在购买时提供了更多的商业秘密雷蒙德副本'最新的精装书"The Art of Business."

 
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